和谐文明在心中 公交出租再行动 芜湖市公共交通行业文明创建活动拉开大幕
□记者 王世宁 洪烨 徐新山 王俊文
陈剑摄
公交车、出租车素来被称为“城市名片”和“流动风景线”。多年来，全市2000余名公交车驾驶员、7000名出租车驾驶员夜以继日、风雨无阻地为广大市民群众、外来旅客提供安全便捷的出行服务。
新时代带来新挑战。如今，市民群众不再满足于安全的“走得了”，还要追求舒适的“走得好”，车辆外观要“美”，车内卫生要“净”，服务质量要“优”，这就对交通文明创建提出了更高的要求。本月起，市交通运输局、市文明办在全市城市公共交通行业开展“和谐文明在心中 公交出租再行动”活动。将进一步巩固和提升城市文明创建成果，规范从业者经营行为，提升公共交通行业服务质量，扮靓芜湖市对外“第一印象”。
重拳整治不文明陋习与营运乱象
记者了解到，市交通运输部门将对公交车、出租车、网约车、共享单车四种主要公共交通业态，开展非法营运、经营行为、车容车貌和服务质量集中整治。活动为期2个月。
一是重点整治行业车容车貌“脏乱差”，行车不礼让斑马线、驾驶员吸烟、不系安全带、不文明用语，共享单车无序停放等不文明陋习；二是加大对火车（高铁）站、客运站、旅游景点、高校园区、重点医院、主要宾馆等客流集散地的公共交通不文明乱象整治力度，“确保行业文明服务水平短期内得到显著提升”，以良好的形象和优质的服务，迎接首届长三角一体化创新成果展和第九届中国“科博会”在芜顺利召开，
这场城市公共交通行业文明提升活动，将持续两个月。从宣传动员到集中整治，从巩固提升到总结表彰，活动内容扎实丰富。
第一阶段是扩大宣传。通过多手段、多平台进行广泛宣传。包括印发《致驾驶员的一封信》和文明礼仪标准服务手册，提高全社会、行业和从业人员知晓率和参与率，营造浓厚的舆论氛围。
第二阶段是集中整治。从各营运企业到交通部门，将运用各种方式，提升公共交通行业文明水平。各企业将进一步落实主体责任：公交公司要做好公交站台、车容车貌和公共自行车的维护清理保洁，加强对公交驾驶员的培训教育力度；各出租车公司将组织人员，每日上路现场纠正违章车辆，客服电话24小时受理投诉，并对问题车辆和驾驶员进行教育、培训或相应处理；网约车平台公司要全面清理不合规的注册车辆、人员，清除违规设置的涉嫌巡游标志标识，同时根据客户端车容车貌、文明服务评价结果，对问题车辆和人员进行相应的处理；共享单车企业要做好所属车辆维护、清洁和停放工作，保证车况完好良好，引导骑乘人文明骑车，有序停放。
与此同时，市运管处将组织抽调专人，加强一线执法力量。实行划片包干，明察暗访，重点查处非法经营、出租车违规经营行为。此外，还将在电视、电台、报纸、“今日芜湖”等媒体开办专栏，结合不同媒体的特点开展集中宣传，登载行业好人好事和曝光驾驶员的不文明行为；每周还会在报纸刊登企业文明服务排行榜和驾驶员“红黑榜”。新闻媒体也会参与暗访行动。
第三阶段则是巩固提升。通过总结评估，分析问题，巩固活动成果，逐步建立行业文明创建长效机制。
第四阶段为总结表彰。相关部门将对在城市公共交通行业文明创建活动中表现优秀的驾驶员及企业进行表彰奖励，事迹突出的通过媒体予以广泛宣传报道。同时结合《芜湖市出租车行业星级驾驶员评定办法》，对优秀驾驶员进行“授星、加星”，以增量带动存量，提升行业整体文明水平。
公共交通行业文明创建“再出发”
公共交通从业者往往是外地旅客接触芜湖的第一人，他们的一言一行展示着城市对外的“第一印象”。交通文明创建，对城市品质提升有着重要意义。
很多年前，芜湖的公共交通文明程度总是被人诟病：车容车貌“脏乱差”，行车不礼让斑马线、拒载、绕道，驾驶员不系安全带、不文明用语等问题频频出现在群众和游客口中。
“和谐文明在心中，公交出租在行动”是交通系统文明创建经典品牌。到今年，这项品牌活动已经走过了7年。7年来，芜湖市公共交通业态和总量不断增加，每一位芜湖市民也亲眼目睹着整个行业从“外”到“里”的转变：网约车合规化和“公交都市”打造等硬件改造步伐加快，营运服务等方面的“软件升级”成绩斐然；公交集团“刘卫娣”线路活力不断增强，市运管处出租车共产党员车队、星级驾驶员车队影响力也在持续壮大。
2019年，交通运输部门不断深化文明创建品牌内涵，注入了鲜明的时代特色。市文明办和市交通运输局相关人士认为，公交出租“再”行动，一方面是此次行动对以往文明创建工作的传承，另一方面又是新时代下公共交通行业文明创建工作的再动员再出发。“从业者要自觉把思想和行动统一到市委市政府的决策部署上来，上升到城市品质提升和创建大局上来，向行业不安全、不文明、不规范的陋习宣战。”
市交通运输局相关负责人表示，近年来，为了努力扮靓芜湖的“第一印象”，交通运输部门牢牢扭住“人、车、路”等文明创建要素，多管齐下、形成合力。通过“和谐文明在心中 公交出租再行动”活动，芜湖市交通运输行业将以良好的形象和优质的服务，迎接首届长三角一体化创新成果展和第九届中国“科博会”在芜顺利召开，让更多市民群众、外来游客感受到芜湖的安全通畅、美丽洁净、文明礼让！
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