以公益诉讼填平自动续费“黑洞”
近日，杭州刘女士收到某APP会员服务自动续费的通知短信，从其支付宝中扣去10元。刘女士表示，“买会员的时候根本没看到有自动续费的明确提示，如果看到肯定不会买。”记者调查发现，不少APP在用户购买服务时，对于自动续费没有明确提示，有的甚至默认勾选，当用户想要取消自动续费时困难重重。（4月25日新华社）
自动续费是一些APP运营商的惯用伎俩。在消费者购买付费服务时，APP的自动续费标识往往不明显，有的甚至默认勾选，消费者一不小心就会落入陷阱。消费行为本应是“你情我愿，明明白白”，运营商却利用欺骗手段实现自动续费，违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。
今年1月1日起施行的《电子商务法》直接剑指电商的搭售行为。其中规定，“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”。《电子商务法》出台伊始，人们对于遏制“默认搭售”充满了期待。然而，从记者调查来看，电商法的实施并非带来海清河晏，自动续费“黑洞”仍在疯狂“吞”金。“显著方式”一般包括使用粗体字、黑体字、彩色字体等，但不少APP还在采取格式条款、浅色小字等“最不显著”的提醒方式，使消费者落入了陷阱。即使消费者事后发现上当，想取消自动续费也是难上加难。
APP运营商知法犯法侵害消费者权益的底气何来？这值得深思。一方面，APP点多面广，政府监管存在难度。截至2018年5月底，我国市场上监测到的移动应用APP为415万款。有关部门要想对每一种APP进行有效监控，及时发现和查处违规行为，无异于大海捞针。其次，涉及金额不大，消费者维权热情不高。自动续费通常是十几元、几十元，由于钱并不多，不少消费者往往放弃投诉维权，干吃亏。有的只要能退订取消续费，对于之前的侵权行为也不愿再追究。一些商家正是抓住了消费者息事宁人的“弱者心态”，埋下自动续费“陷阱”，能骗多少是多少，能瞒多久是多久。要想填平自动续费“黑洞”，必须让法律发挥威力，让坑蒙拐骗的商家付出应有代价。除了有关部门加强监管、消费者积极维权以外，更需要各级消协担当作为。浙江省消保委相关负责人表示，已经接到了部分消费者关于自动续费的投诉，将进行调查了解情况后，向社会发布调查报告，有针对性提出消费建议。
其实，与消费建议相比，人们更期待各级消费者协会运用公益诉讼利器，代表广大消费者向商家讨还公道。消费者个体力量有限，与商家较真难免势单力薄，公益诉讼则可以改变消费者的弱势地位，倒逼商家敬畏消费者的权益。笔者认为，只有让消费民事公益诉讼成为一种常态，商家的任何违规行为都可能被诉至公堂，类似自动续费这样的消费陷阱才会逐渐消失。
特约评论员
张淳艺
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