定位“窗口”促发展创新服务提效率
□本报记者黄小芹
适宜居住是人民美好生活的根基和民生建设的基石。市住房公积金服务中心江油分中心坚持“以人为本、安居惠民”的理念，突出住房保障作用，着眼于满足群众对美好生活的需求，创新“窗口”服务模式，不断提升管理效能和服务水平，维护群众合法权益，让广大群众感受到满满的“获得感”。
公积金服务，窗口是关键的一环。江油分中心设立综合岗位，针对窗口服务台进行改造，包括4个人工服务窗口和2个自助服务窗口，前台窗口全面实施“AB岗”制，实行“一站受理、一窗办结”，确保有人管事，有人办事。
公积金提取不再需要提交申请表和复印件，提取业务办理时间提速50%；取消贷款申请单位盖章和婚姻证明；缴存职工贷款额度的认定以系统缴存基数为准，不再开具收入证明；贷款审批7个工作日，提速30%；单位用户缴存公积金可直接在网厅办理……通过不断优化流程、精简材料、压缩时限等一系列举措，实现了“让数据多跑路，让百姓少跑腿”，不仅提高了群众的办事效率，也增加了满意率。
为提升服务质量，及时有效解决群众关心的疑难问题，江油分中心还聘请服务礼仪讲师进行现场教学，为工作人员讲政务服务特点、服务要求、文明礼仪，增强工作人员服务能力，并主动协调住建、不动产登记中心、政务中心、银行等部门，打通“多头跑堵点”，实行“只进一扇门，最多跑一次”，让服务更高效便捷。
今年3月，江油分中心收到碧桂园天玺项目部负责人送来一面写有“高效服务为企解忧”的锦旗。原来，碧桂园开发项目入驻江油后担心公积金贷款手续复杂，审批时间长，放款慢。为打消企业顾虑，工作人员积极主动上门宣传贷款政策，对房地产开发项目营销人员进行贷款业务办理流程培训，在项目准入后，多次实地查看项目建设情况，热情耐心地接件、及时审批和发放贷款，解决了企业的后顾之忧，赢得企业一致好评。
以建设功能齐全、操作便捷、环境温馨的“一站式、全天候”公积金办事大厅为目标，江油分中心实施办事大厅标准化建设和建立自助服务区，在等候区配备了老花镜、电脑、复印机等，方便群众使用，设置咨询引导台、业务办理台和新政宣传台，让办事群众及时准确获取业务办理流程和政策变化信息。同时，还安装公积金自助终端机，可打印缴存证明、查询余额、估算贷款额度等，安装征信查询系统方便群众现场打印，节约办理时间。
“办事大厅标准化建设和自助服务区的建立，不仅提升了窗口的政务服务环境，也增强了工作人员高质量服务的信心。”江油分中心相关负责人介绍，2018年，江油分中心新增归集住房公积金5.1958亿元，新增建制扩面55个单位846人，办理提取住房公积金3.79亿元，办理职工住房公积金购房贷款961户2.93亿元，窗口办理业务24000件，群众满意率100%。
服务无止境，永远在路上。江油分中心将以《住房公积金管理条例》颁布实施二十周年为契机，深入重点行政企事业单位、非公企业做好政策法规宣传，扩大公积金缴存面，加强公积金信息化建设，提升管理效能和服务水平，让缴存职工办理公积金业务更方便更快捷更满意。
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