便携式“一窗式”服务值得点赞 □唐加加

来宾日报 2019-04-15 09:48 大字

预约挂号、查询养老保险、申请补办身份证……云南省利用互联网、人工智能、大数据等技术，采取政银合作模式，开发出“一部手机办事通”App，让许多到窗口才能办理的事项实现“指尖办”。（4月13日《来宾日报》）

为民办好事、干实事，真正让“放管服”改革红利普惠群众，最终还是要落到基层、村社。全国多地借助手机这一信息交互平台，创新推行“一窗式”服务工作机制，把政策咨询、政务服务站点向互联网延伸，群众通过手机在家就能做好咨询、办好事情，以往的“奇葩证明”、来回盖章已经成为了历史。

随着全面从严治党和“放管服”改革的深入推进，服务于民、便利于民、实惠于民的服务理念深入人心，人们咨询、办事、求助等方式和渠道得到疏通。但笔者也发现，少数单位和部门存在“玻璃型”改革，“最多跑一次”的改革红利看得见、摸不着。一是看起来声势浩大，实则是雷声大雨点小，玩花样、搞把戏，只做表面文章，群众受惠少之又少。二是隔着玻璃，堵住了耳朵，群众的呼声总是听不到，即使听到了也是微乎其微。三是习惯于推诿扯皮。“你去找主任”“你去找书记”，把群众的事情像踢皮球一样推走，不顾群众难处，只知自己安逸。

把群众满不满意、高不高兴、受不受益作为最根本的检验标准，把快速便捷真正体现在少跑一趟、少等一天、少签一次中，才能让“一窗式”服务红利融入到群众心中，让群众获得感和幸福感得到提升。现实来看，由于交通运输、通信通讯、文化水平等因素的不同，无论县城还是乡镇，群众办事时，往往会出现错过时间点、距离太远等问题。把服务窗口转移到手机，缩短了群众办事的“距离成本”，全面激发了手机这一“末梢神经”的服务作用。同时，由于互联网具有速度快、操作简易等优点，一名工作人员便能服务多个群体，既能节省工作资源，提高业务操作效率，又能节省群众的办事成本，可谓一举两得。

众所周知，满足群众的实际需求是党和政府努力的方向和工作的目标，而群众亲身感受最明显的就是身边事、身边人的变化，因此，通过手机为群众提供“一窗式”服务，让群众在便捷快速中稳步提升获得感和幸福感显得尤为必要。如此看来，让“一窗式”便民服务向手机延伸覆盖可以说是工作上的一大创举，值得点赞。

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