120转接占线，救命电话真等不起
一家四口人命悬一线，一通紧急的120求救电话，等来的却是两分钟的忙音……由于一家人一氧化碳中毒，2月24号晚，家住武汉江夏的杨女士拨打了120，武汉市120急救中心将电话转接到江夏区120急救中心，但江夏120却占线了2分多钟，而这一过程中，杨女士因一氧化碳中毒昏迷，导致江夏电话接通后，家里无人应答。最终酿成“三死一伤”悲剧。（3月24日湖北经视）
悲剧究竟何以发生？从当地相关急救机构事后回应解释来看，似乎都显得很“无辜”。如对于“电话占线”，江夏区120急救中心称，“是因为工作人员正在处理前一个急救电话，之后有立刻回电杨女士，但那边已经无人接听。”同时，对于“120电话为何要转接”的质疑，相关回应则强调：“各区急救中心由区卫计委负责管理。武汉市120急救中心无法调派江夏区120急救中心的车辆。”
如果仅从当地相关规定角度出发，上述这些解释，并非完全没有依据。但如果进一步站在120急救电话的“急救”基本功能，以及其背后“救死扶伤”的根本医疗宗旨角度，这种因“120电话转接占线”而贻误急救的现象，显然又是不应发生的。在同一座城市，市级急救中心何以竟然不能统一直接指挥、调配下属区县的急救资源，而非得逐级转接？这种做法，如何能充分保证急救电话应有的急救效率？
事实上，早在2003年原卫生部等发布的《突发公共卫生事件医疗救治体系建设规划》就曾明确；“直辖市、省会城市和地级市建立紧急救援中心……接受本级卫生行政部门委托，指挥、调度本行政区域内医院的急救资源”；而2013年原国家卫计委《院前医疗急救管理办法》同样明确：“设区的市级急救中心统一指挥调度县级急救中心（站）”，“不得因指挥调度原因拒绝、推诿或者延误院前医疗急救服务。”这也就是说，像“武汉市120急救中心无法调派江夏区120急救中心的车辆”，以及120电话逐级转接的做法，实际上是不符合国家相关法规要求的；而最终因此导致急救延误，当地两级急救中心并不是真正无辜的。
因“120打不通”导致医疗急救不及时或效率不高，实际上早已不是什么稀罕事，而是在全国许多地方都不同程度存在的现象，如2011年，在河南郑州就曾发生“一老人突感身体不适，但家人在近一个小时的时间内拨打了十余次120电话，均无人接听”的事件，而据此前媒体披露：中国的120救援时间不仅与国际发达国家平均的8至12分钟相差甚远，甚至往往无法达到“15分钟内到达患者住地”的国家标准。
这也就是说，上述源自“120电话转接占线”的医疗急救悲剧，实际上并不是简单的一时一地的问题，其背后折射的是我国120急救体制仍然不够完善、急救效率仍然不高，远不足以充分保障人们医疗急救需求的现状。而要改变这一现状，不仅需要具体的急救中心更加负责、用心，更需在制度设计源头，不断健全完善相关急救体制机制。□张贵峰
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