保护消费者权益 拼多多2018年够“拼”：年抽近70000单 合作近千家品牌权利人 前置拦截三千万条违规链接 是权利人申诉量150倍
反盗版联盟签约仪式现场
新品牌计划“工厂直播”
2018年7月在纳斯达克上市，重新建构了电商行业格局，其在消费者维权领域的策略也广受关注。 记者从拼多多官方了解到：拼多多2018年在平台治理方面成效显著，主动关闭超过6万家涉嫌违法违规店铺，下架近4500万件违规商品，前置拦截近3千万条侵权及违规链接。2018年，拼多多向全国各级政府执法机关移交上千起线索，协助警方抓捕近百位犯罪嫌疑人，涉案金额近千万元。
这一年，拼多多主动和众多品牌权利人联手，严厉打击侵权假冒。在平台知识产权保护方面也突飞猛进，2018年拼多多联合了近1000家品牌权利人展开知产合作，开辟绿色通道快速处理相关诉求，与国内两大反盗版联盟——京版十五社反盗版联盟、少儿出版反盗版联盟签约合作。
同时，拼多多也在深入思考如何更好帮助优质商家。中国有很多工厂有能力生产优质的产品，也有很强意愿创建自己品牌，但缺乏相应资源和渠道。为此，拼多多大力实施“新品牌计划”——扶持1000家各行业工厂，帮助其有效触达4亿多用户，以最低成本培育品牌。
“抽检志愿者”年抽近70000单
2018全年，通过严密的大数据风控系统与人工巡检，拼多多主动关闭超过6万家涉嫌违法违规店铺，下架近4500万件违规商品；前置拦截近3千万条侵权及违规链接，是权利人申诉数量的150倍。
为了不被售假商家“反侦察”，拼多多建立了一支遍布全国的“抽检志愿者”队伍，全年抽检近70000单。抽检志愿者收到包裹后，编号并转寄第三方机构如中国检验认证集团、Intertek Testing Services（天祥集团）等进行鉴定，以便平台做出公正判断。
拼多多首创并坚持的“假一赔十”，获得多地法院支持。已经生效的多起判决显示，拼多多打假合法合规，商家入驻时主动签署的平台服务协议合法有效，包括“假一赔十”、“劣一赔三”、“延迟发货”等在内的所有消费者赔付金，全部赔付给了相关消费者，整个冻结及赔付流程中，拼多多从未触碰过此类款项。
加大研发投入 商家入驻系统升级
拼多多2018年Q3财报显示，第三季度的研发费用增加至3.32亿元，较去年同期增长828%，平台研发投入占比攀升至9.8%。研发费用中的很大一部分，用于平台治理和风控系统的不断升级研发。
2018年，拼多多全面升级了商家入驻系统，并接入公安系统验证商户的身份信息。平台用来确认开店商家身份的视频图像识别技术，已全面超越传统技术水准，能够更加有效地拦截凭证造假行为。
通过专项研发，拼多多将搜索框的“山寨词”指向正规品牌，倒逼“傍名牌”商家知难而退。2018年，拼多多平台还基于海量数据进行挖掘和分析，开发完成了假货识别算法，研发构建违规商家与商品识别、假货识别、劣品识别等一系列模型矩阵，有效预警对买家有潜在危害的违规商品和恶意商家。
“假一赔十”
通过高昂售假成本拦住不法商家
拼多多要求平台商家严格履行“假一赔十”承诺。起因在于，“在调研过程中发现，即使按照假一赔三的国家法定标准，部分售假商家仍然有利可图，达不到治理效果。”
拼多多平台治理部负责人解释制订 “假一赔十”的初衷，就是通过高昂的售假成本，将不法商家拦在门外。
此外，随着交易量激增，2018年拼多多将消费者保障基金从1.5亿元扩充到2.5亿元，确保商家资金不足赔付情况下，消费者利益能够得到充分保护。
大多数电商平台要求的商家发货时效为72小时，拼多多定的是48小时。拼多多还是最早提出全场包邮的电商平台，2018年，平台进一步推出运费险保障，让消费者有“后悔”的权利，退货也能包运费。2018年，拼多多平台还推出“极速退款”选项，在带有“极速退款”标识的店铺，消费者拼单成功6小时内，待发货状态下，提交退款申请将立即退款。
用户的个人信息安全是拼多多平台坚守的底线所在。据介绍，自创立以来，拼多多平台从未发生一起用户资料泄露事件；所有交易均由中国人民保险公司承保，产生财产损失全额赔偿。
联合近1000家品牌打假
2018年，拼多多联合了近1000家品牌权利人展开知产合作，开辟绿色通道快速处理相关诉求。雀巢、国美电器、当当网、小米、网易严选、妮维雅、科沃斯等知名品牌先后入驻平台品牌馆。
此外，拼多多还主动向全国各级政府执法机关移交上千起线索，协助警方抓捕近百位犯罪嫌疑人，涉案金额近千万元。2018年年末，拼多多联合美的协助江苏执法机构，抓获相关犯罪嫌疑人，捣毁制假工厂，关联店铺全部予以永久清退处罚。
11月，拼多多与国内两大反盗版联盟——京版十五社反盗版联盟、少儿出版反盗版联盟签约合作，为两大反盗版联盟的72家成员单位建立版权保护绿色通道，共同打击侵权盗版图书。
拼多多方面表示，“我们呼吁全社会齐心协力，以社会共治的模式对假货进行严打，共同构建新时代良好营商环境。”
定向补贴5亿元 促“正品下乡”
拼多多创始人黄峥曾表示，绝大多数拼多多商家和平台有着共同的愿景：为用户提供优质实惠的产品。在不断提升平台治理水平的同时，拼多多也在不断深入思考，如何更好地帮助优质商家。
根据国家统计局数据，2018年中国的GDP超过90万亿人民币，早已是全球性制造业大国，但并不是强国，中小生产企业普遍面临品牌力不强的挑战，大多处于“微笑曲线”的底部。
为此，拼多多大力实施“新品牌计划”——扶持1000家各行业优质工厂，帮助其有效触达近4亿用户，以最低成本培育品牌。2018年12月，“新品牌计划”首期20家工厂已全面实现透明化生产，并大规模实践以需定产的C2M模式。
首批脱颖而出的试点工厂家卫士，长年为国际知名品牌代工，入驻拼多多后自主品牌商品2017全年销售额超过3000万，专供拼多多的288元扫地机器人已卖出十几万台。加入“新品牌计划”的新宝电器，是全球最大的小家电代工企业，旗下自主品牌“东菱”登陆拼多多当天，售价44.36元的定制款家用绞肉机销量便达到10978台。
自去年12月12日启动后不到1个月的时间里，“新品牌计划”已收到超过1300家制造企业递交的申请，该计划也带动电商行业掀起一股深入上游的热潮。
同时，拼多多也在不断探索如何通过品牌定制、定向补贴等形式，进一步向农村及低线城市倾斜资源，加速正品下乡，帮助解决农村山寨顽疾。2019年2月拼多多宣布，继2018年对“品牌下乡”补贴5亿元人民币之后，平台将在2019年继续联合百大品牌，定向直补不低于5亿元人民币，以促进农村市场消费升级。目前，拼多多本年度“品牌下乡”活动已邀约食品、家具建材、电器、日化等超过100家知名品牌旗舰店参加，“拼多多新品牌计划”孵化品牌旗舰店也位列其中。
红星新闻记者 郭晶晶
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