从便利到品质 消费需求在升级 提升品质 细化服务 打造精品电商

伴随着电商的发展，大到家具电器，小到柴米油盐都能从网上一键购买回家，其省事省心的便利性自然是不言而喻的。电商平台崛起，消费者能够以更实惠的价格买到消费品，同时快递送货上门，节约了购物时间。但越来越多的消费者发现，网店的商品与实体店的商品看似一模一样，拿到手上感觉却不同。在提升便利性的同时，品质也成了大家的关注点。特别是伴随国内不少新中产阶级和高净值人群的消费需求不断的攀升，该类人群更加注重产品的质量，以及对生活品质的提升，这两方面的因素也就成为了影响其消费决策的重要参考标准。消费需求在发生着深刻变化，对品质的认知也颠覆了传统的定义。

唯品会：

理性消费重视品质

在“消费升级“热潮中，女性已经成为国民经济与消费市场中一股不容忽视的力量。

日前，一份基于唯品会大数据和艾瑞iClick网民调研数据的中国中产女性消费报告出炉，报告研究中产女性的人群特征、消费行为及消费趋势。报告显示，口红、防晒、美容仪、羊绒、母婴、有品质的家居用品成为中国中产女性的消费风口。同时，2018年迎来了口红经济的爆发，中国中产女性每人平均年入4支口红。2018年，口红也首次进入3~6线城市美妆类消费前十。

报告显示，中国中产女性消费呈现五大趋势，对品牌最敏感，同时也对价格最敏感；信息获取呈现碎片化，但获取渠道固定化；女性自我意识觉醒，消费更自主更悦己；购物从有用到有品，阶层认同诉求强烈；“无形消费”重投入，谈资比包包更重要。

此外，理性消费也已经成为中产女性的消费共识，但一二线中产与小城中产理性消费的途径存在差异，一二线中产女性9成以上自主获取消费资讯，首先重视品质再看性价比，呈现“精明消费。而小城中产易受一二线城市消费流行趋势影响，呈现“跟风式消费升级”。口红经济在小城中产间迅猛爆发，中产女性开始全面抗衰老，防晒用品、营养品、美容仪需求遍地开花。羊绒等舒适性、保暖性商品需求旺盛。2018年，中产女性换季购买服装的频次同比成倍增长。

亚马逊：

海外正品好物需求日趋高涨

根据亚马逊中国联合数字100针对跨境网购消费者的调查显示，近7成女性受访者表示经常进行跨境网购消费，平均每月进行多次跨境网购的女性受访者占比高于男性，约5成女性受访者表示其跨境网购的主要目的是为了取悦自己，并且热衷于选购美妆和个护类产品。

随着女性消费者对海外正品好物的关注与需求日趋高涨，亚马逊也在其平台上呈现了更多的品质好物。

亚马逊海外购销售数据显示，服饰鞋包等时尚品类在近两年展现了较大的销量增长潜力，尤其是亚马逊海外购德国站点的时尚品类2018年销量和订单量增长均超过300%。今年，亚马逊海外购时尚类选品持续扩容，全新引进了逾135万选品，使得亚马逊海外购的时尚选品总量超过1200万。在今年春季上新的海量潮品中，除了汇聚知名大牌，还特别挑选了一系列小众精品及设计师品牌，满足消费者日趋高涨的海外正品好物需求。

洋码头：

90后口红消费力惊人 海淘直播受青睐

对品质生活有要求的还有90后。近日，洋码头发布的“海淘代际消费指数”，揭示了70后、80后、90后、00后的海淘消费特征。数据显示，有一定经济基础的70后，海淘消费也很“豪”，什么都爱买“爱马仕”；处在事业上升期的80后，海淘消费很精明，爱买轻奢包包，也爱囤货，品质和性价比两不误；颜控90后，口红消费力惊人，每人平均每年买10.8只口红；作为“移动互联网”原住民的00后，下单最果断，AJ、supreme等潮牌是他们最爱。

互联网不断变迁，用户需求和消费形态也在不断变化，越来越多的消费者愿意通过直播了解海外商品并快速下单。而海淘直播的兴起，用户在中古首饰、服饰、箱包、美妆等类型海外商品的购买频次也大幅增加。

苏宁：

从服务网点进居民楼 到无人快递车进小区

如果说电商平台在完善产品、提升产品质量上体现他们的品质服务，那么苏宁从服务网点进居民楼到无人快递车进小区，更是用一种适应现在社会发展的方式来做出品质服务。

苏宁控股集团董事长张近东曾在上世纪90年代初开创了中国空调行业专业自营服务的先河，自1991年起，便成立了一支上百人的专业自营服务队伍，专门从事空调送货、安装、维修、保养等全系列售后服务。到1993年，苏宁在南京就有300多人的专业服务队伍，这在当时的业内绝无仅有，开创了中国家电行业专业自营服务的先河。

1994年，张近东又成立了专门的售后服务部门，开始了由工程部向售后服务部的全方位转型。由于用户需求量特别大，后来，张近东将服务网点开到了居民楼。“以骑自行车到客户家半个小时为半径，使工人花在路途上的时间得以减少，进入居民社区，贴近用户。”20多年前，将服务网点开进居民楼的这一即时服务标准，在2018年苏宁智慧零售大开发战略中，仍能找到踪迹。

3月31日在全国40多城同天开业的苏宁小店，被张近东定性为“用户体验优于利润”。

京东：

服务消费者 做最了解消费者的专属“买手”

在“零售即服务”的战略方向下，京东集团正全力推进从“科技零售”向“零售+零售科技”的转型升级。成立伊始，京东就投入大量资源开发完善可靠、能够不断升级、以应用服务为核心的自有技术平台，从而驱动各类业务的成长。

以往，生产商生产什么，消费者就只能买什么，处于被动的地位。随着互联网、大数据的深入应用，个性化定制、反向定制正在成为一种潮流。2018年9月，京东推出家电“新物种”——京品家电。这是京东通过大数据平台进行前端数据分析，全面了解消费者的购物需求，集成了品牌方和京东的所有优势资源。所有产品都由品牌厂商直接供货给京东平台独有的大规模定制模式，保证了其成本优势。

11·11全球好物节期间，已经上线的63个家电品牌的44个品类、超过200款京品家电，受到了消费者的热情追捧，整体销售额高达10月的3.5倍。12·12当天，京品家电继续受到消费者的热情追捧，其销售额已经占到京东家电整体销售额的近10%，成为增长最迅猛的家电“新势力”，也显示出市场对个性化、品质化的专供优选家电商品日益增长的旺盛需求。京东零售子集团CEO徐雷在接受采访时表示，京东还会加大定制化商品的开发，并联合地方家电连锁，增加线下市场的触点。

红星新闻记者 郭晶晶

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