“看病不求人”改善患者就医体验

【点到为止】

日前，黑龙江省卫生健康委和中医管理局联合下发《关于优化医疗卫生环境做到“看病不求人”的实施意见》，力争让百姓在就医过程中实现“找医生不求人、挂号不求人、住院不求人、看病结果不求人”。《实施意见》要求医院要开通24小时问诊电话，帮“熟人”加塞、安排床位，或将暂停执业。

——当前，看病找熟人是十分普遍的现象。很多人看病总喜欢到有熟人的医院，没有熟人，患者只能老老实实排队，付出的成本和代价也更大。物质方面的付出还算小事，心理上的影响更不容小视，看着医院工作人员带着熟人加塞，就会产生权利剥夺感，患者也许对此毫无办法，但内心的不平会加剧医患隔阂，也会让就医体验变得更加糟糕。

要想做到看病不求人，必须对带熟人看病的行为加以约束，通过严格监督和严厉惩罚，让医院工作人员不敢再带熟人看病。但要看到，即使表面上不敢带熟人看病，暗地里仍有很大的操作空间，规定虽然严格，却很难管束住隐蔽的找熟人看病。

（罗志华）

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