驻自治区市场监管局纪检监察组开展明察暗访 提出整改意见18条 窗口服务明显改观

本报讯（记者 梁静 通讯员张锦奎 吴彬）自治区市场监管局是自治区机构改革后，由原自治区工商局、质监局、食品药品监督局“三局合一”组建的新机构。日前，驻自治区市场监管局纪检监察组以“推进窗口部门作风建设，着力优化营商环境”“强化驻在单位作风建设，破除官僚主义形式主义”两个目标为任务，开展一轮明察暗访、进行一次情况通报、督促一系列整改落实、杀一个“回马枪”的“2+4”作风建设专项行动。

纪检监察组经过深入调研，明确把原工商局、质监局、食药监局政务大厅窗口、所属直属单位业务大厅窗口工作人员作为重点察访对象，组成3个明察暗访组，深入到各窗口进行察访，共察访综合监督单位政务大厅窗口3个、所属直属单位业务大厅窗口6个，抽查办结材料260多份、电话回访60人次、问询办事群众35人次。

察访组不打招呼，不亮身份，在审批大厅查看窗口工作人员在岗在位、办事效率等情况，暗中排查服务窗口是否“门难进、脸难看、话难听、事难办”。同时，随机抽查已办结的企业，开展电话回访，了解有无工作人员吃拿卡要等情况。在体验察访中，察访组事先拟好咨询事项，通过拨打窗口工作电话和12315、12331、12365、12330投诉举报电话，实地体验窗口部门业务能力和服务态度。

察访组共发现4方面21个问题，集中表现在：个别窗口工作人员工作纪律松散，有玩手机现象；少数窗口服务意识不强，业务能力不足，工作效率不高、有超时办结现象。其以问题清单为任务书，督促推动整改落实落细。共向有关单位下达监督建议书6份，提出整改意见建议18条，要求限期整改落实，及时上报整改结果。

对此，窗口部门立行立改，其中3个窗口部门逐一对照自查自纠；1个窗口部门对相关人员进行约谈；2个窗口部门打出“调岗”“组织培训”“窗口人员提交承诺书”等组合拳严肃整改。在整改期限之后，纪检监察组迅速对相关窗口部门整改落实工作进行全面检查，办事企业和群众普遍反映窗口服务明显改观。

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