在线旅企投诉上升 人民网旅游3·15投诉平台旅游购物被骗仍是投诉热点
线上旅企投诉量上升
数据显示，各省份旅游投诉中，涉及福建、四川、安徽、广东、广西、上海、重庆、云南8个省份和直辖市；在线旅游企业中，投诉涉及去哪儿网、携程、飞猪、同程、途牛、马蜂窝等7家在线旅游平台。
据平台统计，1月旅游投诉中涉及航空和景点的投诉较多，占有效投诉总量的75.32%。其中，对于航空公司的投诉主要集中于机票价格的隐性加收费用上，对于景点的投诉上，则集中于服务质量不如人意和景区售卖商品价格过高等热点话题。此外，还有针对旅行社、景区、交通、导游等方面的投诉。
不论是线下旅行社还是线上OTA旅游服务商，都被消费者以不同的理由进行投诉，去哪儿网是投诉重灾区，强行拒单后涨价、普吉岛遭高价宰客、拒退机票或收取高额退票费等问题，均有用户在平台上投诉。
跟团遭遇购物欺诈是投诉热点
旅游购物被骗的案例仍然是投诉热点之一。在人民网旅游“3·15”投诉平台上，一名广东网友因东方旅游旅行社哄骗老人购买高价保健品愤而投诉。该网友的母亲在参加某旅游平台组织的汕头澄海一日游中，路上导游极力介绍保健枕的好处，还要挟不买就不能下车吃饭。在现场几个托儿进行疯狂抢购。老人深信不疑，花200元的价格买下保健枕。回家后发现该枕头是劣质海绵做的，成本不高于15元。这名网友在投诉意见中表示：这样哄骗老人以谋取暴利，实在可恶。目前，该条投诉意见正在后续处理中。
网友刘女士则遭遇了更恶劣的欺诈。“在导游的带领下前往广西北海一家珠宝店购物，期间在一个自称周大福北海门店的店铺中购买了数件珠宝饰品（红宝石、蓝宝石、钻石），卖家称比越南更质优、更价廉。回家后，去正规珠宝店鉴定，发现全是人工合成仿制品，”刘女士投诉，该店的恶意欺诈给刘女士造成了经济损失。
微信、公众号参团维权难
近年来，选择通过微信公众号等报名参团的游客越来越多。除了务必选择正规、信誉好，特别是证照（旅行社业务经营许可证和工商营业执照）齐全的旅行社，签好书面旅游合同，注重旅游产品的质量也很重要。不要一味选择低价产品，避免自己合法权益受到侵害时，增加维权难度。
发生纠纷后，市民游客可以与旅游经营者双方协商解决。协商不成的，可向旅游合同签订地、被投诉人所在地的旅游质监部门投诉，或是拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉，依法维护自己的权益。
青岛晚报/掌上青岛/青网记者孙琦
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