培养“一门式”社保经办服务“全能人才”

本报讯2月25日晚上7点多，市社保局前台的受理人员和引导员25人依然整整齐齐坐在大厅里接受业务培训。业务能手们下班后立刻投入培训中，仔细倾听，详细记录，培训氛围积极热烈。

为进一步提升社保经办水平，方便参保群众办理社保业务，市社保局不断深化“一门式”经办服务改革工作。“一门式”工作开展3个多月以来，总体上实现了“一窗口受理、一平台共享、一站式服务”，参保人员无论办理多少项社保业务，都可在同一窗口受理，不用在多个窗口重复排队，切实提升了群众的获得感和幸福感。

要实现“一门式”，难度最大的是前台受理人员熟悉所有业务和引导员对整个大厅人流进行疏导。“一门式”要求每一名综合受理窗口的工作人员都要熟知全局的社保业务，对工作人员的挑战极大。市社保局现有常规社保业务共98项，涉及无数的文件、政策、经办流程等，需要熟知所有业务的难度可想而知。工作人员表示，“每天下班后要留在单位培训两个小时，虽然挺辛苦的，但这个工作我们愿意做，这是一件实实在在便利群众的大好事。”

“一门式”改革的整合和培训工作仍将继续，市社保局制定长期培训计划，充分利用早晚非工作时间进行集中强化培训，主要学习业务政策和办理流程，采取讲授和座谈交流相结合等方式，确保每位工作人员都能从“专科”人才变成“全科”人才，确保各业务环节有人办、办得了，让社保经办服务工作更加高效和便利。（潘裕远）

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