“四+动作”浇灌“亲民之花”
2018年以来，市公安局市中分局以顺民意为根本，以护民生为引领，坚持问题导向、聚焦关键环节，从群众满意的事情做起、从群众不满意的事情改起，上下拧成一股绳、劲往一处使，规范“走访+摸排、巡防+互动、台前+幕后、网上+网下”动作，用真情务实的行动浇灌“亲民之花”。
走访+摸排提高破案打击能力
结合组织开展的“走进社区家委、走进企业学校、走进市场店铺、走进居民家庭”的“四进创满意”活动，市中分局将大走访与摸排线索有机结合起来，组织治安民警、社区民警积极展开工作，特别是对近年来未破的侵财类、故意伤害类等案件，全部拉出清单，逐案进行分析。通过走访当事人、受害人，深层次挖掘破案线索，并梳理排队，综合运用各种手段，吹响严打“进攻号”、打好严打“组合拳”，以破案的实际成效赢得群众交口称赞。2018年12月17日下午3时许，该局观音阁派出所治安民警在对辖区一超市走访时了解到：该超市前不久被盗手机1部，由于手机购买时间较久、价值现在也就不到1000元，所以就没有报警。“小案不小看，小案不小办”，了解这一情况后，市中分局立即开展视频追踪、信息研判、网上串并等工作，并于2018年12月18日上午11时许，成功将盗窃嫌疑人仵某某在城区一小区抓获。经深挖查证，除破获2018年12月16日晚手机被盗案以外，还带破盗窃案件5起。2018年，通过开展扫黑除恶专项斗争、小案侦破竞赛活动，查处行政案件974起，查处违法嫌疑人1958人，行政拘留1549人，有力保卫了群众生命财产安全，为辖区百姓擎起一片平安和谐的天空。
巡防+互动提高驾驭治安能力
工作中，市中分局始终将巡逻防控作为压降发案、沟通民意的重要一环，以网格化大巡防为契机，最大限度地将警力摆在街面上，在提高见警率、管事率和满意率上下功夫，创新推出“互动巡逻”警务新模式。巡防过程中，民警带领辅警变以往的“哑巴巡逻”、“机械巡更”为“互动巡逻”、“亲民巡防”，在做好接处警的基础上，根据每日岗前训示通报警情，加强重点发案区域、小区内部巡逻防控。进入指定区域后两人一组下车步巡，遇到群众立即亮明身份、说明来意，规范填写自制的《创满创安互动巡防表》，广泛征求意见建议，分管巡逻的派出所负责人于次日会同内勤民警逐一进行电话回访交流，并将回访情况全所通报，从而确保巡防工作落到实处，真正将公安工作的评判权交给居民群众。2018年，开展巡防+互动的工作，共问询登记群众1200余人次，拨通回访电话1034人次，满意率达99.9%；救助群众850余人，查获不法人员23人，不仅震慑了现行犯罪、救助了困难群众，而且宣传了防范常识，防范了案件发生，实现了“平安印在民心上”的目标。
台前+幕后提高服务群众能力
2018年以来，市中分局以“放管服”改革工作为总抓手，坚持微笑服务、延时服务，简化办证办事程序，缩短办理时限，努力施行“一次就办好”工作措施，让群众高兴而来、满意而归。对前台办理户政业务的群众，逐一进行电话回访，了解群众办理的具体业务内容和完成进度，电话接通后先行告知其申报的户籍业务目前正处于哪个受理阶段，并了解对派出所户籍民警在工作态度、工作效率、规范服务等三个方面是否感到满意，如有意见，则详细了解不满意原因，当即表示歉意，告知其具体原因，表态会及时安排处理，并将之纳入“错题本”，及时化解、精准“销号”。同时，对行动不便的特殊群体，户籍人员推出上门服务措施，主动为其采集照片，办理户籍业务，让更多老百姓得到实实在在的便利。2018年6月2日下午，某小区物业负责人将一面绣有“高效廉洁、热情服务”的大红锦旗送至市中分局观音阁派出所综合服务大厅，当场感谢道：民警同志可算给我们小区住户解决了大难题了，人民公安为人民，您们真是好样的!”原来临近新学年开学，该新建小区未完善的门楼牌号码和业主户籍等情况可能会影响部分业主孩子入学。观音阁派出所了解到情况后，社区民警和户籍民警想群众之所、想急群众之所急，放弃午休和节假日休息时间，实地勘察，第一时间为小区编排门楼牌号码，并积极接收符合迁户条件的小区业主户口，为小区业主及时为子女入校报名提供了方便。2018年，共上门送证60余次、预约服务100余人次，开展户政岗位学雷锋活动11次，得到了广大办事群众的一致点赞。
网上+网下提高宣传问计能力
为全时空、多角度了解群众诉求困难，树立公安机关良好形象，2018年以来，市中分局坚持“网上+网下”的工作思路，创造性开展宣传问计工作。在网上，借助警务微信群、微博等各种新媒体，拓展警务工作的深度，让广大群众轻点鼠标或手机，就能全面了解公安工作，申请网上办理公安业务，社区民警、治安民警分社区、分行业建立警务微信群86个，将相关公安宣传工作即时发布至辖区应知群体，达到“一键发送，全民知晓”。反之，居民群众发现信息线索，及时通过微信群反映汇总到民警手中，更好地问需于民。依托手机微信，打造市中公安微警务平台，把警务资讯、政策咨询、办事办证、举报求助等34种公安服务从窗口延伸到了网上，真正“让数据多跑路，让群众少跑腿”。微警务平台建成以来，共接到群众咨询585件、预约服务361件，为公安机关侦查办案提供线索102条。在网下，扩展社会化宣传渠道的广度，通过1000余处社会LED、600余处宣传栏等传统阵地，发布扫黑除恶、治爆缉枪、治安防范等警务信息，悬挂张贴标语口号830余条，先后召开“警营开放日”、“警民恳谈会”90余次，先后开展上门返赃211场次，返还赃款赃物360余万元，参与群众近3万人次，提升了群众安全感、赢得了群众好评。一方面，彰显公安工作取得的新进展、新成绩，宣传政策法规、执法程序、安全常识，另一方面，表明党委政府和公安机关强化社会治安综合治理的决心和信心，发动广大群众积极参与到严打、严防、严管、严控工作中来，共创平安美好家园。通过正面引导、宣传解释、扶危救困、解难答疑，拆掉警民之间的“隔心墙”，建起警民沟通的“连心桥”。
（通讯员孟翔鲲颜勇屈云娟）
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