文汇街道胜华社区网格长高建玲 坚守心中责任,书写网格人生
高建玲(右二)始终把“服务于民”放在心中。从成为网格长的那一天起,义不容辞地为居民做好服务就成为了高建玲的职责,她坚持做好每一件小事,致力于在服务中“聚民心”,在服务中“谋创新”,始终把居民当成自己的亲人,把居民的事当成自己的事,真正做到“扎根网格,情系群众”。
文/片本报记者曹萌萌通讯员刘金鑫
用心解决民生大事让居民暖在心窝里
高建玲从事网格工作只有三四个月的时间,短短几个月的时间,高建玲却已经深入了解了社区的工作,居民的事,就是头等大事。
2018年年底,因为万家新城接暖气的事,高建玲没少费唇舌。以前万家新城小区的暖气来自于地热井,由于今年政策改革,要求全部接大暖,可是万家新城并没有可以接大暖的泵房,只能新建泵房,这样才能保证小区居民顺利供暖。“要新建泵房就得面临一个问题,就是选址的问题,而万家新城的小区居民并不同意在小区内新建泵房,一是因为万家新城空地比较少,二是因为居民怕泵房噪音太大,影响休息,可是不新建泵房的话,整个小区都用不上暖气。”
没有暖气就意味着小区居民整个冬天都要受冻,高建玲只能挨家挨户耐心向小区居民解释新建泵房的用处以及居民最担心的噪音问题。几经波折,万家新城的居民最终同意新建泵房,这样一来,暖气的问题就圆满解决了。“在遇到问题的时候,尽全力维护居民的权益,这是我们的职责所在。”
整合资源为民办事坚守责任问心无愧
入户采集信息可以算是网格长的入门工作了,看似简单的信息采集,如果得不到小区居民的配合,也是一件“不可能完成的任务”。“我干网格长的时间短,很多居民都不认识我,刚开始入户采集信息的时候,很多居民都把我当成了骗子,毕竟问人家个人的信息,谁都会有戒备心。”每当遇上这种情况,高建玲一点儿都不伤心,因为在她看来,在现在的社会中,害人之心不可有,防人之心不可无,居民们有点儿防范意识是好的。
高建玲的一言一行都在践行着“服务于民”,关于各种证件办理的咨询,高建玲总是及时、耐心、认真地回答,关于网格巡查,高建玲总是把环境保护、电气安全当成头等大事。高建玲的服务宗旨就是,不管居民们遇到什么难以解决的问题,自己就算是使出浑身解术,也要为居民解决问题。高建玲说:“有时候一个人的力量不够,还要整合网格资源,老党员、热心居民都是我依靠的力量,尽力做到小事不出网格,大事不出社区,实现人在‘网’中走,事在‘格’中办,切实做到服务于民。”
网格长的工作是平凡而又琐碎的,然而正是这个平凡的岗位,却在众多行业中迸发出异样的光彩,网格长是一种荣誉,更是一种责任。高建玲坚定地说,她想要一直坚守这份责任,用坚守与执着书写自己的网格人生!
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