节后出境旅游投诉渐多 购物、团餐成游客最大吐槽点
本报记者何沛
春节旅游,已经成为很多市民的选择。而今年春节,经历过一次体验感极差的跟团出境游后,市民张女士决定以后出去都选择自由行。“吃得很差,旅游体验很糟糕。”张女士为一家人在旅游网站报团参加越南岘港4天3晚游,原本以为参团就不用自己操心,交通和住宿也会比较省心。谁料,难吃的团餐、差劲的住宿将美好的旅程全给毁了。
淮河晨刊记者了解到,去年出境游纠纷占到所有投诉的四成左右。记者采访了几名刚出游回家的市民,为大家支招避“坑”。
团餐吃不惯,自带方便面
“你无法想像那几天安排的团餐自助有多难吃,关键是没有什么可吃的。在水上餐厅就餐,餐厅环境差、食材不新鲜、米饭也很硬,基本上就是扒两口就吃不下。”张女士在出发前,听朋友说去国外还是要带点火腿肠、面包、榨菜、方便面,有可能适应不了当地的饮食。但张女士没想到的是,团餐不仅难吃而且还不干净。自己去的第一天,不知道吃了什么,就开始拉肚子,孩子也有同样的症状。她向领队和导游反映后,得到的回复是个人体质不同,别人吃都没有事情。
好在张女士的准备工作做得比较充足,不仅带上了很多零食以备不时之需,还带了不少药,如感冒药、消炎药、治拉肚子的药等等,就怕在当地生病看病难。一家人拖着病恹恹的身体,方便面是最主要的食物。虽然玩了几天,但是再好的景致也没心思欣赏。
记者了解到,出境游旅游,关于团餐菜式少、难吃等问题反映最集中、最强烈。“所谓的海鲜大餐,就是一人一只海蟹。”市民高先生觉得自己并不是一个对食物特别挑剔的人,但是春节期间去泰国旅游的团餐让他无法忍受,因为不仅难吃,而且吃过以后还拉肚子。得到导游的回复仍然是,“水土不服”。
市民陈女士表示,如果遇到好一点的旅游团,那么团餐不是有很大问题,也不会太难吃。有的旅游团,收过钱后,吃的饭根本就不值收的那个钱,而且饭菜很不合胃口。但是大家出来旅游就是为了玩儿的,为了不影响自己的心情,往往都会默不作声。
参观半小时,购物点两小时
参观半小时后,被拉到购物点待了两个小时,是张女士另外一个旅游体验。
“在报团之前,特意问了是否强制购物,得到的答案是不会。当我们到地方后,就变成这样的行程,去一个景点待了半小时,导游就开始嚷嚷让我们赶紧去下一个地方,给我们带到购物点,不仅不会催促,还会给我们足够的时间购物。”张女士说,“不待满两个小时,也不给我们走。这是种变相强迫消费和购物,让游客们十分无奈。”
市民刘先生表示,如今出游,导游会强调不会强制购物,但会把游客带到购物店,进店后服务员各种怂恿,买了的导游就给好脸色,不买的导游一路上态度很差。无奈之下,为了让自己在行程中心情好点,他只好花1000多元买了一块水晶。
一些受访市民说,自己经历的出境团几乎都会安排有购物点。曾赴日本、韩国、泰国等地旅游,今年春节去了马来西亚的沈女士说,尤其在热门目的地,随团游购物是必不可少的环节。虽然当地的免税商品的确价格相比境内低廉,但是真假无法辨别。如果条件允许的话,还是自由行比较靠谱。
做好风险预案“智慧”维权
针对出境游的团餐标准不一、变相的强制购物,记者咨询了相关部门。
“如果游客外出旅游吃团餐出现食物中毒,游客有权要求旅行社先予赔偿医药费及旅游未完成的损失,再由旅行社通过服务合同关系向当事饭店追索同等的赔偿。而至于赔偿金额的多少,需要根据合同约定,如果没有合同约定,则需双方根据不同程度酌情协商解决。”市旅游部门相关负责人表示。
通过近年来的旅游投诉案例来看,境外旅游出现消费纠纷,调解起来比较复杂。该负责人建议,如果跟团旅游,购物商店不在预先安排的行程内,属于旅行社擅自增加购物点,消费者可以向旅行社提出索赔。如果消费者怀疑买到假冒伪劣商品后,除了由我国工商、质监等政府部门认可的机构出具鉴定证书,还须通过旅行社协助等手段,由当地机构认证商品为假货,方可按当地的法律赔偿。
该负责人特别提醒消费者,可通过电话查询旅行社的资质,谨慎签订旅游合同。出境旅游购物记得索要发票。购买贵重商品,一定要小心谨慎。一旦发生消费纠纷,调解起来,程序复杂、成本高、时间长,可能会得不偿失。
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