新变化 今年春运“炫”科技，回家之路更顺畅
据新华社北京2月2日电（记者齐中熙樊曦）年年春运，岁岁不同。今年的春运“科技范”十足，“刷脸”进站等便民“黑科技”的投入使用，让春运回家的路更顺畅。
为让旅客出行体验更美好，全国首家自助无人售票厅近日在南昌西站正式启用。在原有人工窗口售票、退票、查询等一体化智能服务基础上，新增了自助办证等功能。旅客只需输入本人身份证号码，经过人脸识别等程序后，机器就可直接打印出临时身份证明。
今年春运，携程旅行上线“春运版”网络客服机器人。对于机票、酒店、旅游度假等方面的“入门级”问题，平均1到2秒内旅客就可收到回复。
“对于常规问题，客服机器人能在毫秒内给出判断，并给予回复。在基本的语意识别上，客服机器人的准确率达到了94％以上。”携程相关技术人员表示。
过节乘飞机出行，总会揪心托运的行李。今年春运期间，乘坐东方航空公司从上海虹桥至武汉航班的旅客，可以和托运行李“对话”了。
东航率先将射频识别技术运用在上海虹桥至武汉航线上。通过东航微信小程序，旅客可以像查快递一样，实时了解托运行李是否已被分拣、装机，是否已经送达。
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