抓党建改作风
供暖服务更优质
本报讯近日，记者从市热力公司获悉，2018年，该公司坚持全面从严治党，以人民为中心，紧贴公司经营生产，切实加强党组织建设和党员干部队伍建设，通过抓党建、强纪律、改作风，不断提升党建工作科学化水平，让广大用户感受到更有温情的供热服务。
为充分发挥党员先锋模范作用，去年以来，市热力公司以强党建促发展为着力点，组织“党员服务队”，联合多部门，进驻小区开展政策宣传、意见征集、现场处理用户问题等活动；以立足岗位、提升服务为目标，成立“党员先锋队”“党员示范岗”，树标杆、立典型，激发党组织活力，提升广大员工服务意识，营造创先争优工作氛围，有力推动整体服务水平提升。
完善服务体系，提高服务效率。热力公司以落实“管理到站、服务到家、收费到户”具体措施为核心内容，创新推出“互联网+”直缴业务，进一步拓宽用户缴费渠道；以信息化手段实现投诉记录、派单接收、限时修复及反馈评价的链式服务，充实一线服务与抢修力量；重点围绕“减环节、优流程、压时效、提效率”四个环节，通过落实“三不指定”政策，优化完善了用户入网流程，细化一次性告知书内容，贯彻首问负责制及一站式办公等措施。用户新入网业务流程由14项减少到8项，办结时限压缩至35个工作日，整体效率提升30%。
在党建红色引擎的带动下，广大用户感受到供暖服务的持续提升。该公司协调解决了党建联点社区新建路东社区办公用房供热入网及用热事宜；无偿提供技术支持、劳务服务，解决了17个自建换热站维护不到位问题；开展“热力服务进社区”“访民问暖”等活动，通过进小区宣传、入户走访、上门解决等方式，认真听取群众意见，主动发现不热症结，实地解决“供不好”问题；同时全面排查梳理用户入网、供热质量等方面问题，明确措施，跟踪动态，建账销号，每日通报排查解决情况，做到矛盾前置化解，32条维稳事项全部销号。面对群众对供热工作的新期盼，市热力公司将把群众满意作为检验整治成效的“试金石”，鼓足干劲，继续加力，让最具幸福感城市更有温度。本报记者王文静
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