从“最敬业变脸”里学会相互尊重
□杨朝清
近日,在贵州毕节一个高速收费站内,一位女收费员被司机骂后委屈哭泣,但下一秒仍然微笑服务的视频在网上热传,被夸赞是“最敬业变脸”。记者了解到,当时收费员帮忙推走故障车辆,耽搁了几分钟,后面排队司机不了解具体情况后指责她动作缓慢,因为觉得委屈所以掉了眼泪。(1月27日《北京青年报》)
当自己遭遇了司机的误解与责骂,受了委屈哭泣是这位实习收费员的“真我”；然而,这样的情绪并没有影响到她的岗位职责,下一秒的微笑服务体现了这位实习收费员的职业素养。不因自己的情绪问题影响工作,“最敬业变脸”让我们看到了一位普通劳动者的价值坚守。
在一个盛行“浅阅读”的时代里,有的司机不分青红皂白地指责实习收费员,认为她动作缓慢耽误了时间,并对她恶语相向——快节奏的生活方式,让不少人都患上了“速度烦躁症”,在每件事上都在往风驰电掣的频率上走,“不耐烦”是当代人的共同秉性,多等待一会就会产生情绪问题,成为“路怒族”。司机将实习收费员当成“出气筒”,实习收费员却没有针锋相对,而是上演了“最敬业变脸”。
许多普通者犹如一颗螺丝钉,为了保障“大机器”的正常运作,脚踏实地工作着。而有些人不懂得尊重和敬畏普通劳动者,以歧视态度与社会排斥来建构“高人一等”的阶层边界与身份认同,折射出某些人精神世界的苍白与贫乏。
千姿百态的社会流动,让我们经常置身一个周围都是陌生人的环境中。学会和陌生人打交道,已经成为现代社会不可或缺的社会化。陌生人之间产生了摩擦与纠纷,双方都应该具有“有话好好说”的技巧与耐心；不能自弹自唱地“有理就任性”甚至“无理也要胡搅蛮缠”。
不论是“微笑收费员”,还是“最敬业变脸”,在一个普通人得到越来越多的价值认同的时代里,人们越来越关注身边的普通人,体味他们的喜怒哀乐,把他们的感受放大传播,把他们的故事讲述演绎。在一个经历着数千年未有之变的社会里,读懂普通人的情绪和情感,既有助于我们认识当下的中国,也有助于我们重新发现和认识自己。
我们要从“最敬业变脸”里学会相互尊重。著名演员陈道明曾说,“世界上没有这么多主角,大部分人一辈子可能要甘于寂寞,甘于平庸,但是,请不要打击他们的努力。”在社会分工越来越专业化、精细化的今天,敬业作为一种职业素养,变得愈发重要。给予劳动者更多的价值认同,读懂普通人的利益诉求与情感需要,懂得换位思考、互相体谅和成人之美,已经成为现代文明的重要内容。
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