【一线职工风采录】“微笑车长”刘金娣
提醒旅客注意安全，帮助旅客放置好大件行李，在本子上记下老人、小孩、孕妇等重点旅客的情况，提醒旅客注意下车时间，处理可能发生的意外事件……列车在行驶，南昌铁路局南昌客运段动车二队西高21组列车长刘金娣的忙碌也未曾停止过。
刘金娣出生在铁路世家，父亲和哥哥都是铁路工人，长大后的刘金娣踏着父亲和哥哥的足迹，成为一名乘务员。如今，她已经成长为一名优秀的列车长，并被评为江西省劳动模范。
“能在条件这么好的高铁上工作，我自己都没想到，短短几年间就有了如此大的发展变化。”说这话时，刘金娣的思绪一下回到了20多年前。
刘金娣1996年1月进入南昌客运段担任列车员。当时，她值乘的是时速80公里的绿皮车。她说，那时候列车停靠站多，车厢内旅客上下频繁，每个站开车都黑压压一片。为了确保到站能够及时打开车门，刘金娣每站都提前在车门口等候，一不小心就会被旅客挤蹭到门玻璃上。一个单程跑下来，出乘前笔挺的制服最后像“腌菜”一样挂在身上。
2014年6月，40岁的刘金娣因工作业绩突出，被调入动车组车队。新环境、新设备、新要求，由于动车组列车员年纪普遍偏小，刘金娣想要不掉队，就得付出更多努力。
以前，旅客遇到困难必须通过拨打客服电话或在车厢里寻找列车长才有可能解决，现在，通过微信、微博等就可以快捷地传递信息。原来，刘金娣与班组乘务员一起设计了“指尖上的亲情驿站”服务牌。旅客只需动动手指，扫一扫刘金娣的微信和班组微博二维码，便能够无障碍地将自己的困难发布出去。刘金娣收到微信、看到微博后，会尽快为旅客解决问题。
工作中，刘金娣的严格管理让大家生畏。车班的规章学习、出乘作业，刘金娣要求一丝不苟、分毫不差。而在日常生活中，刘金娣又是一个可亲的大姐。出乘时，她的拖箱最大，装的东西最多，里面是一些开胃零食和她自己烧的下饭菜，都是为车班女孩子准备的。
值乘中，车厢巡视、设备检查、安全宣传，一样都不落下。面对旅客，刘金娣始终保持亲切大方的微笑，让旅客心生温暖。
回忆22年的跑车经历，刘金娣感受最深的就是铁路事业惊人的发展速度，如今，高铁已经成为祖国一张靓丽的名片。她深知，作为一名新时代的高铁列车长，一言一行都代表着高铁的形象，所以她时刻严格要求自己。
用心的服务也让她收获了与旅客之间的友谊和快乐。“工作越干到尾声，越觉得有滋有味。”刘金娣幸福地说道。
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