“最敬业变脸”值得尊敬也是一面镜子
李英锋
近日,在贵州毕节一个高速收费站内,一位女收费员被司机骂后委屈哭泣,但下一秒仍然微笑服务的视频在网上热传。1月26日,记者从收费站站长处了解到,当时收费员帮忙推走故障车辆,耽搁了几分钟,后面排队司机不了解具体情况后指责她动作缓慢,因为觉得委屈所以掉了眼泪。据站长介绍,这名女收费员并不是正式员工,而是来实习的学生,才19岁。(1月27日《北京青年报》)
一个年仅19岁的女实习生,一个到收费站工作还不足两个月的“新手”,面对不明真相司机的误解和叱骂,把委屈的一面留给自己,把微笑的一面展现给过站司机,堪称文明服务、爱岗敬业的典范,其职业素养值得点赞。我们关注“最敬业变脸”,既要关注A面,向善于调整控制自己的年轻女收费员表达敬意,也要关注B面,多了解一下基层服务岗位上的劳动者,尤其是节日劳动者的辛劳和不易。
眼下,年关在即,很多人都踏上了回家的路,进入休息放松的状态。而对于收费站员工、公交司机、环卫工人、安检人员、交警等节日劳动者而言,越到这个时候,工作压力越大。过年意味着车流、人流的激增,意味着服务需求的激增。当大多数人都在购物、聚餐、旅游,都在与家人团圆时,众多节日劳动者为了社会服务秩序的正常运转,为了保障服务供给,却要在劳动的路上“逆行”。
“最敬业变脸”提示我们,每一位节日期间的劳动者都是平凡而伟大的,值得尊重,也需要关怀。劳动者能够把微笑和敬业的一面留给我们,我们也应该把微笑和友善的一面留给劳动者,即便遇到一些服务问题,也不妨多一点耐心,平和沟通,通过合法合理渠道反映诉求、解决问题,不要把气都撒在劳动者身上。
■观察家
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