杭州工会加速与职能部门数据互通互享，实现帮扶项目全流程网上办 “职工医疗互助手机上就能报销了” 2018年，3330名职工在线办理，占所有办理人数的56%

本报讯（记者邹倜然 通讯员王钰哲）“以往大概每月都有2～3次，我需要带着厚厚的一叠材料，从临安到杭州来为职工办理医疗互助的手续。现在职工自己在手机上就能完成申报，职工省事儿，我也再不用在两地之间赶来赶去了。”近日，谈起杭州市总工会推进“最多跑一次”的改革举措，杭氧集团负责保障工作的工会干事简群连声称赞。

2018年以来，杭州市总工会聚焦“能力提升”“办事提速”“服务提质”，推进“最多跑一次”改革换挡加速再深化，加速与公安、民政、医保等相关职能部门数据互通互享，通过互联网和手机终端网上办事功能，推进职工个人事项“简化办、网上办、就近办”，打造全流程的移动办事服务，让“数据多跑路、职工少跑路”。

目前，杭州市在职职工医疗互助、会员意外伤害及家财损失保障、工会会员大病关爱等纳入平台的职工帮扶项目基本实现全流程移动办理、全流程无纸化申请。企业和职工足不出户，就可实现政策查询、材料下载、援助申请、受理审核、审批发放全流程网上办理。

比如在职职工医疗互助，2018年参加在职职工医疗互助的职工共有165万余名，全部在智慧工会平台上完成数据录入。从2018年1月1日起，职工可以通过杭州工会网上服务大厅和“杭工e家”APP办理2018年度医疗互助补助申请。截至目前，共有3330人在线办理，占所有办理2018年医疗互助补助人数的56%。

“公司离市中心比较远，我过来办事不方便，没想到现在医疗互助报销手机上就能办，补助金也打到了卡里。”体验过“最多跑一次”改革带来的方便快捷后，职工们纷纷点赞。

在推动网上帮扶系统从市本级向各区、县（市）延伸的同时，杭州市总工会推出农民工平安返乡车票补助、爱心快递、区县联盟、会员积分商城、会员免费乘地铁等涉及职工生活各方面的“零次跑”普惠项目。据统计，目前市总相关普惠活动共有80个，15个区县提供的普惠活动共有50个，通过活动直接受益的职工超过42万人次。

为推动职工服务中心窗口服务效率和质量进一步提升，杭州市总还通过定期开展业务技能竞赛，考察职工服务中心人员政策、实操、态度、作风等各项素质，形成“比学赶帮超”的良好氛围。各职工服务中心还对政策职能进行全面梳理，制作规范化服务清单，明确岗位责任、操作流程、服务规范和应急预案，让职工有更好的服务体验。

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