万科回应“作家给郁亮的公开信”：确实存在墙体渗漏的情况
张艳华
近日，作家张艳华给万科董事长郁亮写的一封《万科一栋房子45处漏水，我住草棚？》的公开信，信中张艳华称，因房子漏水，其在杭州良渚文化村开设的近700平方米的书吧，两年都没有正常营业。
杭州万科方面则独家回应了北青报记者有关“漏水”的问题，强调“是渗水点的形式”，但承认“确实存在墙体渗漏的情况。”
张艳华的书吧多处漏水
作家讨说法：本想办沙龙的书吧四处漏水
如果不是这糟心的漏水，张艳华的书吧或许能成为良渚文化人士的聚集地，他们不仅可以享受书吧的创作空间，还可以定期参加书吧里举办的沙龙，“都是免费的。”张艳华说。
此前，张艳华与杭州万科项目玉鸟流苏签订了5年租赁合同，租金共计195万余元。
张艳华与杭州万科签订了5年租赁合同
谈到原本的规划，张艳华依然是满心欢喜，和她最初来到良渚文化村的心情一样，“良渚文化是中华文明五千年的发源地，我又是为良渚文化做申遗工作的义工。”
张艳华说自己非常喜欢良渚文化村，加上这里又是万科在杭州重点打造的“神盘”，基于对万科的信任，张艳华毫不犹豫地租下了一栋近700平方米的楼。
但始料未及的是，这一切都随着“漏水”成为泡影。“2016年5月我正式入住，9月份第一次发现漏水。”一开始，张艳华没有多想，就找了万科方面的人前来维修，从当年的10月份，一直修到了次年的2月份，“他们和我说修好了，我特别高兴，刚好我当时有本新书面世，就把首场签售会放在了我的书吧。”
然而，签售之后房子又漏水了，“书吧只开业了不到20天，就草草关门了。”
接下来又是维修，这一修又是几个月过去了，“直到2017年的八、九月份，我才把全部的人都辞退了。”张艳华说，这一修又是一年多的时间，“今天可能是东墙漏，明天就可能是南墙漏，后天可能就是北墙漏，反正只要有墙的地方都会漏。就连室内空调都像在“下雨”一样，全部都进水了。”
不仅如此，房间内的木质家具都已经腐烂，房子里还白蚁成群，“啃食”着家具和墙体。
“不甘心”的张艳华只能等着，她希望万科能修好房子，让她的书吧能正常营业，“两年多了，每次都说能修好，可是修好了吗？”
张艳华称自己租的房子有45处漏水点
万科发告知函：解约需张艳华支付499万元
2018年9月，修了一年多的房子终于停工了，张艳华以为一切正常了，但理想很快被现实击得粉碎——10月，房子又漏水，这次更甚，“我数了数，有45处渗漏点。”张艳华愕然，这就是修了一年多的房子？
“我当时就觉得不能再继续呆下去了。”于是张艳华又一次找了杭州万科有关方面，2018年11月，万科产城助理总经理到访，张艳华说这是她这两年内见过的万科“最大的领导”，“我当时就要求一次性给我补偿400万元后，我就撤租。”张艳华说，对方的态度特别好，“我们谈的特别好，至少我这么认为。”
张艳华说，当时万科方面的原话是“张老师，你的预期值，可能要降一降，因为这有些多”。“我说没关系，我们可以谈。”但是张艳华提了一个条件，如果她撤租的话，请万科不要把这栋房子转租给别人，“建议他们自用。”
这次沟通之后没多久，等待万科处理结果的张艳华就收到了杭州万科发出的《解约告知函》，在这封《解约告知函》中，明确指出，租金、租金滞纳金、物业费、物业费滞纳金再加上违约金，张艳华需要向杭州万科方面支付人民币共计499万元，“我大跌眼镜、瞠目结舌、震惊”。张艳华不明白，对方怎么能言而无信。
值得注意的是，在整件事情当中，这是一个引爆点。
“这简直就是高利贷，我的律师也说法院不会支持他们的诉求。”张艳华决定捍卫自己的合法权益。想来想去，她联系了郁亮，但郁亮没有回应，“我又发了邮件，同时还抄送给了一些我有名片的万科高管，但仍然没一个人回应我。”
郁亮 供图/视觉中国
两发公开信：否认与万科沟通过十余次
2018年底，张艳华在其微信公号上发出了给郁亮的第一封公开信。公开信发出后，杭州万科客服部副总联系张艳华想沟通，但被张艳华拒绝了，之后张艳华与对方约定2019年1月6日再谈。
2019年1月5日，杭州万科公开回应：公司在接到租户报修后均第一时间上门修复，给张艳华造成的困扰致歉并给予相应补偿。
杭州万科表示，两年来，双方进行了十余次沟通，因张艳华提出的索赔诉求完全超出了合同约定，至今双方无法达成谅解。为了使问题早日得到合法公正的解决，公司近期将此事诉诸法律途径，真诚地希望在尊重合约的前提下，与张艳华达成谅解。
张艳华对万科的说法则完全否认，称从未与万科方面有过如此多的交流。随后，张艳华又发出了给郁亮的第二封公开信。
北青报记者看到，在第二封公开信中，张艳华措词激烈，针对渗漏点仍然存在、管理层频繁更换、被索要电费水费等问题提出6点质疑。并晒出部分网友＠自己反映万科房屋质量问题的截图。
对于万科回应当中的用电问题，张艳华称“维修的时候也在使用我的电，怎么能就凭这个断言我的书吧在营业？”
“他们说是外墙局部渗漏，看上去好像问题非常小，但事实上，只要是有墙的地方都会漏。”张艳华告诉北青报记者，截止到1月8日，整幢房子还有十几处渗漏点。
如果解约张艳华需向万科支付499万元
万科再回应：张艳华的核心陈述与事实不符
1月8日晚间，杭州万科有关人士对此做出了独家回应。据介绍，玉鸟流苏项目（张艳华所租房屋的项目名称）为杭州万科整体持有经营的文创产业园，对外租赁、运营管理，是杭州市十大文创产业小镇培育基地，项目于2008年4月24日交付投入使用。
“粲奇文化（张艳华租赁房屋所用的公司名称）租赁10号楼，合同租期为2016年5月1日至2021年4月30日。租期开始后，确有存在外墙局部渗漏的情况，我司在接到租户报修后均第一时间上门修复，并就集中维修期给粲奇文化及张艳华女士造成的影响和困扰，诚恳地表达了歉意并给予相应的补偿。”该人士表示。
据介绍，玉鸟流苏项目目前已入驻包括翻翻动漫、联竹科技、江南驿等26家文创企业，除粲奇文化外，其余25家客户均正常使用，并按时缴纳租金及物业管理费。“粲奇文化租赁面积647.88平方米，主要业态为音乐书吧、创作办公，其业态模式确实较难覆盖大面积承租费用，存在经营压力。”
根据杭州万科方面的说法，在协商过程中，张艳华坚持免除全部租金并索赔400万元，这让杭州万科觉得金额已远超正常合理范围，“其也未提供相应受损依据，后经社区协调、法院诉前调解等，张艳华女士均不接受。”该人士说，在继续占有使用所租赁房屋的情况下，张艳华拒不支付相应期间的租金和物业费。期间，还以工位出租的形式对外租赁房屋，“转租行为已构成违约”。
对于《解约告知函》中张艳华需要支付的499万元，该人士解释称，《解约告知函》里面的金额是按照合同标准约定来计算的，但不作为在这次事件当中，对于张艳华申诉的主张权利的金额，“具体金额以这个法院上诉的文件为准。”该人士指出，在法院判决前，张艳华通过自媒体持续发声，不断利用公众媒体进行舆论施压来影响事件进程，并在各类房产业主群之间频繁推送，但其核心陈述内容与事实不符。“我们会尊重法律处理结果，在此之前，恳请媒体能给予理解和支持，等待司法途径的公正解决。”
（原题：《作家张艳华为何给郁亮两发公开信》）
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