缓解医患纠纷先从沟通做起

■本报评论员 扈宏毅

湖南新化县人民医院医生和患者起争吵视频在网上热传。医院方面称，因患者较多，刘医生看完患者彩超后表示是小叶增生，“观察就行了”。陪同患者的两人质疑刘医生，刘医生不满其语气，说有什么不清楚的回去百度一下就懂，随后双方发生争吵。最终刘医生向患者道歉。

这是一起典型的因沟通不畅造成的医患纠纷，而通过公开报道的类似事件看，沟通不畅似乎是大多数医患纠纷以及病人抱怨医生的起因。

笔者有朋友曾吐槽：“做胃镜前竟然还要做心电图，问医生为什么，医生只说了句‘去做就行’，这不是过度检查嘛！”其实，因为无痛胃镜需要使用麻药，医生也就需要了解病人的心脏状况，从医学角度看，是很简单的常识，医生也并没有让患者花冤枉钱，但问题就出在沟通上。医生懒得对患者解释，而患者对医疗知识几乎一无所知，他们可以询问的只有医生，且病人和家属容易因生病导致心情不好，当面对医生的“惜字如金”甚至是拒绝沟通，患者自然会产生各种误解和怨念，这种现象还是比较普遍的。

当然，医生们也深感委屈，如果排队看病的人很多，他们就根本没有足够的时间详细回答每个病人的问题，或者他们已经非常疲惫，没有多余的精力来做常识普及工作，再或者，病人认为的很严重的状况，在医生看来可能没有什么大不了，容易在语言上轻描淡写，让病人产生不满。于是，医患之间信息沟通的鸿沟变得越来越大，矛盾越积越多，就容易引爆患者的情绪。

对于这类纠纷，我国通常都是采取事后处理，比如出了伤医事件，要依法惩处医闹，而医生犯错，也会处罚医生，但这并无益于类似矛盾的减少。更完善的应对措施，还包括在预防上下工夫。比如定期对医生进行沟通技巧方面的培训，毕竟总有一些医生因为沟通能力好得到了患者的喜爱。当然，根本的解决方式还是增加医疗资源，增加医生的数量，缓解医患严重失衡的现状，改善就医体验。

新闻推荐

昆明海关查扣 30余吨“洋垃圾”

新华社昆明12月19日电据昆明海关消息，19日，昆明海关查扣30余吨“洋垃圾”，抓捕犯罪嫌疑人6名。据介绍，按照统一部署，昆明...