转业军人的物业“攻坚战” 保持军人本色，在物业行业的道路上前行
记者刘玉乐 摄
山东省诚信行物业管理有限公司副总裁申友忠“简单的事情用心做，用心的事情持续做。”
有人说军人是天生的商人，因为对于军人来说，没有拿不下的山头，没有不敢啃的骨头。这句话放在申友忠身上正合适。
当兵12年，部队的经历给了他一生的财富；1993年从部队转业到山东省邮电管理局，一干就是16年；2006年申友忠加入诚信行物业，华丽转身投身民营企业。军人特有的敢闯爱拼、砥砺前行特质，在申友忠身上体现得淋漓尽致。
用业主看得见的真心服务啃下第一根“硬骨头”——邮电新村
2006年3月，诚信行物业正式接管邮电新村项目，申友忠是邮电新村第一个项目经理。接管这个项目时“爱恨交加”。申友忠说，邮电新村是三四十年的老旧小区，存在各种各样的难题。老旧的水管和电梯频繁出现故障；随着业主们生活用电大大增加，小区之前的变压器已经远远达不到使用需求，跳闸现象频频发生；房屋因为年久失修常有漏水现象；小区为开放小区，夜间隐患严重，影响着居民们的人身和财产安全……
面对当时的困难，申友忠带领团队认真践行了公司自接管以来始终坚守的“精细管理、亲情服务，为客户创造价值”的质量方针，业主不知道什么是好的服务，就主动去创造好的服务。
按照公司要求积极落实24小时的专业服务，2名员工专门负责夜间紧急事务的处理，如常遇的深夜自来水公共管道爆裂，电梯频繁故障，业主夜间活动扰民等；修缮了多层的房顶，解决了老旧小区最头疼也最突出的屋顶漏水问题；更换变压器，解决了业主们的用电难题；对于邮电新村高层建筑的消防瘫痪问题，进行统一的消防改造；为最大限度地保证业主的居住安全，诚信行物业公司自费加装了监控设备，有力保障了小区的安全防范工作。
“公共设施增添、路面修复、人车分流、清洗路面、铺设车场、更换单元门……这些都在默默地改变着业主对于物业的态度和认知。”申友忠说，走进业主心中，最重要的就是沟通，及时听取业主的合理化意见和建议，不仅提升了物业的服务品质，更在沟通交流中逐渐拉近了物业与业主间的关系。
经过不懈的努力，邮电新村物业费征收率从接管前的67%，第一年便达到95%，后面连续12年100%，一直保持到现在。如今，当你再走进这个小区，已经不会把它与“老旧”这个词联系到一起了。
在沟通中与业主共鸣舜泰广场物业管理打出“翻身仗”
2017年初，诚信行物业入驻舜泰广场后发现，写字楼内的消防通道被建筑垃圾、废弃旧家具常年占用，还有整体外墙又脏又乱，致使舜泰广场存在巨大的消防安全隐患。为了从根本上改变现状，申友忠带领团队为舜泰广场打起了“翻身仗”。首先花费数十万将所有写字楼外墙清洗一遍，然后从消防安全、淘汰老旧电梯等方面着手，将舜泰广场里里外外收拾了一遍。
“物业管理分四大专业，包括安全生产、环境绿化、工程维修和客服服务。”申友忠介绍，诚信行入驻舜泰广场至今，一直坚持恪守这四方面的执行，每一项都有专人负责，将责任落实到个人。
首先，客户服务方面。客户服务部积极与客户进行沟通交流，按照要求做好客户接待、文件收发、工程报修、便民服务等各项工作。据统计截止到2018年10月31日，客服人员共走访客户一万余次，征询客户建议一千余条，接受客户报修四万余次。
第二，工程维修方面。根据舜泰广场设备运行情况，目前每个设备房责任到人，每日专人负责设备房内设备巡查，雨季前完成车库排污泵的检修及维修；每月两次对强电间、风机房、管道井、排污泵和电梯机房进行巡视巡查；完成每年避雷设施检测、水箱清洗及水质检测；完成公共排污管道疏通及化粪池清挖；完成公共区照明灯具更换；完成每月消防联动测试及故障点维修。
第三，安全生产方面。自入驻舜泰广场以来，诚信行物业共完成夜间值班巡视路线三千五百余条，白天完成管理人员巡视路线万余条，秩序维护部完成巡视路线一万六千余条，消防演习24次，防爆演习8次，现场处理危险品排查2次，客户现场消防知识培训25次，先后协助公安机关处理盗窃案100余件，现场捉拿盗窃犯1人、偷窥者1人，接待消防大队检查50余次；督促商户实施三关一闭并每季度进行烟道清洗。
第四，环境绿化方面。自入驻舜泰广场以来，诚信行物业在做好日常楼宇保洁的同时，将保洁人员按区域分区定人，实施专区专人负责，工具实施分区管理，确保各区域现场保洁质量，同时做好楼宇内的消杀、灭四害工作；确保垃圾清运及时，完成垃圾中转站改造，完成舜泰广场各楼宇外墙清洗；完成园区部分区域补种、除草、修剪打药及施肥等养护工作。
从上面这四方面的统计数据可以看出，在舜泰广场的管理上，诚信行物业团队不仅严谨，而且对业主十分用心。截止到2018年10月31日，舜泰广场共收获客户锦旗108面，表扬信78封，舜泰广场物业费征收率几乎100%，在舜泰广场物业管理史上堪称“奇迹”。
视员工为“一家人”内部管理强调团队纪律
“无论在哪个单位，团队是第一要素。”申友忠说，物业管理中四大专业的主管须各司其职，专业的人做专业的事。比如干保洁的，必须提前上班，不能跟业主同时上下班。周末更不能休假，因为这是业主处理问题最集中的时间，必须以业主为中心来服务。
申友忠认为工作和生活是两条线，视员工为家人，他绝非嘴上说说。申友忠见到家庭困难的员工，都主动嘘寒问暖，多次帮助员工解决家庭困难，摆脱困境。
他还善于听取员工的建议和心声。公司员工不论有何问题和建议，都可以随时向他反映。“一个项目的服务水平好不好，关键看服务这个项目的人员素质高不高。”申友忠说，物业管理是很辛苦的工作，留住了人才就留住了公司的口碑。诚信行物业通过薪酬和绩效去激励员工不断奋进，通过各种团队建设活动让员工融入公司，让员工找到归属感，在这里有一家人的感觉。（记者马强）
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山东省诚信行物业管理有限公司（以下简称诚信行）成立于2000年9月，注册资金1亿，是一家融物业管理全过程服务、顾问和增值服务为一体的综合性房地产增值服务集成供应商，济南市物业管理行业协会监事长，山东省房地产业协会副会长单位。作为一家纯粹的第三方物业管理公司，诚信行连续多年荣获“中国物业行业市场运营领先企业”“行业突出贡献奖”“全国物业管理综合实力TOP100企业”，并在2018年荣获“中国物业服务百强企业”第17名，全国独立第三方物业全国第一名,始终领跑山东省物业行业。
诚信行现有员工10000余人，管理面积超过5000万平方米，管理区域北至内蒙古，南至香港，在北京、上海、浙江、江苏、陕西等省份，设有分、子公司32个，业务覆盖全国，重点涵盖政府办公楼、写字楼、城市综合体、高档住宅小区、产业园、学校等类型。作为山东省首家业务范围涉及长三角、珠三角地区的物业服务企业，诚信行创造了大陆服务企业并购香港物业公司的首例，也是中国首家走向国际化的物业服务企业。目前公司在马来西亚、柬埔寨、英国、加拿大、巴布亚新几内亚等已经陆续开展业务。立足本土，多元迈进，将打造百年物业品牌的梦想延续海外，已经成为诚信行物业矢志不移的追求，诚信行也日益成为世界物业的中国面孔，点燃国外物业行业的无限期冀。
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