变相设障不如积极应对
■ 韩小乔
近日，根据工业和信息化部对号码携带工作的整体部署，天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）各运营企业推出新业务受理流程。据报道，相比老流程，新流程将会显著提高用户对于携号转网的感知度和携号转网的便捷性。
公众对携号转网充满期待。自主选择运营商，意味着不用担心换号导致联系人丢失以及银行卡、会员卡、微信、支付宝等账号的绑定问题。携号转网，既可以降低用户的转网成本，也能节约社会资源，还有利于优化市场结构，促进有效竞争。
早在2006年，原信息产业部就明确了用户拥有自主选择同一移动号码归属地内所有资费方案的选择权。2010年第一批试点在天津和海南启动，2014年江西、湖北、云南第二批试点。此次在五省市进行新一轮试点工作，进一步简化了流程，以往用户需拨打电话或去营业厅查询是否符合转网条件，新流程上线后，用户可以通过发送短信、登录App等方式进行资格查询；进一步缩短了时间，以往用户需等到当天晚上10点后才能正式转网，有时等待时间甚至长达几个月，新流程启用后，1个小时内即可转网。
新政虽好，关键要落实。从之前的经验看，恐怕很少有运营商愿意主动“割肉”。试点8年，技术方面已不存在多大障碍，可用户普遍反映转网成功率低、获得感不强：合约捆绑“不能转”、缩减营业厅“难以转”、风险太大“不敢转”、等待太久“放弃转”……原因也不难理解，三大运营商享受着相对垄断的待遇，在消费者面前表现强势，一旦开放携号转网，用户来去自由，资费收入会出现波动，为防止用户流失、维持既得利益，一些运营商采取各种方法变相设置障碍，让“利好”变成了“麻烦”。
然而，人为设障、延缓流程并不是明智之举。工信部明确三大运营商必须在2020年之前在全国落实携号转网业务，表明国家推进政策的决心很大，携号转网不可阻挡。而且从时间表看，留给运营商调整的时间已经不多了，如果还想继续设障碍、玩套路，势必要栽跟头，此其一。其二，虽然放开市场会打通用户的消费平台，短时间内导致有的运营商利润减少，但也要看到，充分的市场竞争更有利于市场的发展，携号转网为运营商提升品牌、扩大市场带来新的机遇，通过优化套餐、细分市场、压缩成本、改善服务，反而会帮助运营商巩固存量市场，赢得新的用户，带来利润增长。
有压力才有动力，有挑战才有机遇。与其等待观望、设置壁垒，不如主动出击、积极应对。其实，不仅是携号转网，在提速降费等各个方面，运营商都应先人一步、勇敢走出“舒适区”。随着携号转网的普及，运营商之间的“价格战”和“服务战”将日益激烈，谁走在前面、走得更快，谁就能赢得商机。用户的信任源于企业的诚信，想留住用户只有一条路，就是充分尊重用户自主选择权，不断提升服务水平，继续加大提速降费的力度，让用户获得实实在在的红利。
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