新华社区 “放管服” 持续优化便民服务
本报讯（蒋小梅）自“放管服”改革工作启动以来，长城区新华社区积极采取有效措施，实行了“政务服务标准化、事项办理信息化、便民服务优质化、政策信息公开化、日常监管制度化”“五化”政务服务，促进下沉72项便民服务事项走上快车道，全面提升政务服务质量和社区治理水平。
政务服务标准化。社区建立了服务标准体系，从下沉72项便民服务事项的服务内容、过程、设施、标识、环境到服务管理、质量，标准化实施率均达到95%以上。
事项办理信息化。社区综窗通过市上各级部门之间信息共享和业务协同，只需一个窗口一人接件，即可统一受理便民服务事项，做到“网络全时服务、群众省时省力”。
便民服务优质化。全力推行“岗岗通”，让社区工作人员做到“一岗多能、全岗都通”，既精通本岗位业务，又熟悉其他岗位业务，为居民即时办理相关业务。注重社区工作人员服务意识的养成，加强政务服务礼仪专题培训，提高窗口服务工作能力和水平。
政策信息公开化。充分利用社区微信公众号、居民交流群、政务公开栏、便民服务厅LED显示屏等宣传阵地，宣传政务服务内容、征求群众意见及建议，营造关心关注“放管服”改革的良好氛围。
日常监管制度化。社区定期开展督促检查工作，及时查找整改工作中存在的问题。通过设立举报电话、征求群众意见箱等，接受广大群众的监督，定期将各项规章制度执行情况和监督结果进行公布。
截至目前，社区共受理群众办事4808件，其中提供“帮代办”服务50余次、“预约”服务80余次、“上门”服务100余次，接受咨询6500人（次）。
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