杭州银行：做好民企服务体验文章
以信息技术为支撑，杭州银行主动对接和运用大数据、云计算、人工智能等科技手段，加快产品线上化进程，解决民营、小微企业贷款申请手续烦、时间长等“痛点”，提升客户服务效率。
“为提高小微客户在资金使用上的高效、便利体验，我行推出‘云抵贷’产品。客户在申请借款时无需出门，只需在线提交相关信息，就可实现房产价值在线评估、预授信额度在线审批，5分钟自动获知申请结果，最快一个工作日内放款。”该行有关负责人说。
在资金使用上，该产品还款方式灵活，循环分期任选，“循环类”实现额度内随借随还，按需使用；“分期类”创新还款，可部分分期，大大减轻客户压力，极大地提升了小微客户的满意度。近期，该产品还上线了无还本续贷功能，切实减轻小微客户资金周转压力，降低融资成本，提升续贷体验，提高借款效率。
“自上线以来，该产品授信客户近1万户。该产品应用人脸识别等技术，在账户开立、信贷申请等多项需要身份核验的环节，将原先线下环节搬到线上完成，大大扩大了银行物理网点服务半径，提升了客户体验。”上述负责人介绍。
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