让红色圣地展新颜 延安创建红色旅游国家5A级旅游景区工作综述

枣园革命旧址上的中共中央书记处礼堂。资料照片

杨家岭革命旧址景区施工现场。资料照片

本报记者艾永华王雄

金秋十月的延安，瓜果飘香富农家，游人如织景区忙。

“趁着国庆假期，我带孩子来延安参观革命旧址，让他接受革命传统教育。这里景点设施齐全，景区管理规范。我们这几天的参观心情很愉悦。在这里，不仅让孩子受到‘延安精神’的熏陶和感染，还让我们真切地感受到老区人民的质朴与善良。来延安旅游不虚此行！”广东游客雷阳感叹道。

雷阳说出了众多游客的感受。据介绍，今年国庆期间，延安市接待游客近650万人次，同比增长15.7%。完善的基础设施，优美的景区环境，高质量的服务水平，给游客留下了美好的印象。

完善基础设施

优化景区环境

延安创建红色旅游国家5A级旅游景区工作开展以来，延安市创建办积极发挥协调指导和督促检查职能，先后召开专项问题协调会议30多次，有效推动了各个建设项目的组织实施。其中：协调延安新区管委会，在杨家岭隧道双向车道设置限速设施，拓宽了旅游大巴车折返通道，提升了该路段车辆行驶的安全性；协调宝塔区公路局和枣园街道办通力合作，改善了枣园停车场周边道路通行能力；协调延安市城改办，在圣地路、师范路等通景道路沿线新建旅游厕所3座，为群众如厕提供了方便；协调延安市交警支队，改善和提升了通景道路沿线的交通管制设施水平。同时，延安市委督查室、市政府督查室在创建过程中先后3次深入景区调研，认真开展专项督查督导，有力地推动了创建工作顺利开展。

针对景区环境质量短板，延安市推动实施了游客中心、停车场、旅游厕所、标识系统、信息化建设等5大硬件建设。经过近两年的创建工作，延安市各大旅游景点基础设施逐步完善，景区环境质量进一步优化，管理服务水平不断提升。延安市先后建成一级游客中心1个，二级游客中心3个，三级游客中心1个，其中，枣园革命旧址、杨家岭革命旧址游客中心已于今年4月建成开放，延安革命纪念馆游客中心于今年8月建成开放，西北局革命旧址游客中心于今年10月建成开放，宝塔山一级游客中心正在紧张施工中，计划于2019年4月底建成开放。截至今年8月，延安市累计新建和改建A级厕所17座。枣园革命旧址停车场、杨家岭革命旧址停车场、延安革命纪念馆西停车场建设完工，宝塔山、西北局革命旧址地下停车场正在加紧建设，加上原有的停车场，景区停车位数量达到1800余个。截至今年5月，延安市已完成城市和景区公共信息导向系统建设，累计设置各类标识标牌900余块；在信息化建设方面，现已基本完成无线网络覆盖、监控系统、门禁系统、数据交换系统、信息推送系统等基础建设，初步实现了身份证识别、人脸识别等景区门禁及游客流量数据的采集能力。

加强景区管理

提升服务水平

延安市把国家5A级旅游景区创建工作和文明城市创建工作相结合，通过十大旅游环境秩序问题专项整治行动，积极协调工商、物价、食药、商务等部门，对5个景区周边2公里范围内住宿、餐饮、购物场所开展常态化环境治理行动。

针对景区服务质量短板，延安市制定了系列培训工作计划，先后举办标准解读、综合管理、宣传营销、游览服务、环境卫生、游览安全、投诉管理等专题培训15场，累计培训680余人次。

“按照国家5A级旅游景区评定标准，我们着重从旅游交通、旅游游览、旅游安全、旅游卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护、景观质量、游客满意度等10个方面抓起，全力提升景区环境质量和服务质量。”延安市旅游发展委员会主任马东坡说，“延安创建红色旅游国家5A级旅游景区工作从2016年4月开始，主要分4个阶段组织实施，即筹备动员阶段、创建实施阶段、初审推荐阶段和评定公示阶段。目前，各项工作转入初审推荐阶段。”

为了优化景区环境质量和管理服务水平，今年8月底，延安市创建办对照创建国家5A级旅游景区标准要求，采取模拟打分的方法，对创建工作进行了一次全面评估。针对存在的问题，延安市创建办制定任务清单，做到责任到人、任务到人，加强督查，全面落实整改任务和工作责任，制定相应措施进行集中整改。

“以做精做细为整改目标，国家5A级旅游景区标准要求的项目不仅要‘有’，而且要‘优’。”马东坡说，目前，正在加强各景区的厕所保洁、环境卫生、设施维护等管理工作，进一步加大整治力度，坚决杜绝景区“黑导”“野导”“围追兜售”“乞讨卖艺”等不良现象。同时，延安市进一步强化景区服务质量培训工作，不断提高景区管理和服务人员的综合素质，力争全面完成创建目标。

延安，正在向国家5A级旅游景区的目标铿锵迈进。

新闻推荐

如何规划建设公园城市？重量级规划年会上发出“成都声音” 2018中国城市规划年会召开 成都分享公园城市研究与规划阶段性成果

11月24日-26日，作为我国规划领域重磅会议的“2018中国城市规划年会”在浙江杭州举行。来自公园城市首提地成都的代表，承办...