涛雒镇“三级联动”聚合力 “贴心帮办”优服务
本报东港讯（通讯员 赵效娟 郑磊）10月30日，涛雒工商所个体登记窗口正式入驻涛雒便民服务大厅，个体工商户登记等相关业务在全市率先实现“一门全办”。入驻首日，该镇便民服务中心商事登记窗口就顺利办理了6笔业务，实现了“开门顺”。
为深入推进“一次办好”改革，让基层群众充分享受改革红利，今年以来，涛雒镇秉承“阳光诚信 勤廉服务”的服务理念，在上级职能部门的精心指导下，先行先试建立政务服务“三级联动”贴心帮办(代办)运行体系，畅通服务群众“最后一公里”。
完善服务平台。对镇便民服务中心进行全新升级改造，规范设置民生保障、社会事务、农业综合、户籍管理、商事登记、综合业务等六类服务窗口，按照“把最放心的人放在服务窗口”的原则统筹调配了14名窗口工作人员，所有镇级服务事项全部进驻便民服务中心。在75个村居，严格按照“十个一”，即一个场所、一块牌子、一套制度、一本台账、一部公开电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上帮办(代办)员、一套办事须知、一张便民服务卡，对便民服务室进行规范。
建好服务队伍。在村居，把熟悉本村情况、懂业务的村报账员及部分“两委”干部明确为村级帮办(代办)员。在镇服务中心，把窗口的业务骨干明确为镇级帮办(代办)员。目前，共有全镇三级联动帮办(代办)员150人。同时，通过多种形式，对镇机关干部、村居“两委”干部等群体普及相关知识，提高他们参与工作的水平，扩大了工作队伍。
公开帮办(代办)事项。将区、镇、村三级帮办(代办)事项全部下沉到村便民服务室，为方便群众查阅，统一印制了《服务指南》，规范制作政务服务事项二维码导引牌，办事群众和企业就近在区政务服务大厅、镇便民服务中心和村便民服务室任何一个地方都可以通过手机扫描二维码，获取所需要的事项服务指南、帮办(代办)员名单及咨询电话和事项清单。
理顺服务机制。制定《限时办结》《一次性告知》《首问负责》《AB岗》等制度。对区镇级政务服务事项一次性告知材料、格式文本、办理结果模板等材料进行了规范，并在镇便民服务中心和村级便民服务室摆放，方便办事群众取阅、填报、准备办事材料。同时，采取多种形式扩大宣传，累计编制印发服务指南3.5万份，张贴各类宣传版面100余幅。
试点以来，涛雒镇通过“三级联动”帮办(代办)累计办理各类事项4000余件，群众和企业可通过“三级帮办(代办)员”提供的一次性告知材料和线上线下查询扫码等方式提前准备好申请材料，基本实现了群众办事“最多跑一次”、一次办结。
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