怀四颗心 做四种人
我们一直在致力于打造群众满意的人社服务，如何才能让群众满意，其实主要看两方面，一是看服务态度好不好，二是看想办的事能否顺利办成。要达到这两个方面的标准人社干部应该怀四颗心，做四种人。
怀一颗真诚心，热情友善，做文明服务的热心人
俗话说：“恭可平人怒，让可息人争；礼到人心暖，无礼讨人嫌。”大家都知道窗口工作难做，有时办事群众会带着怨气来到窗口，一开口就会充满针对性。一次一位大爷来窗口办业务，我热情地和他打招呼：“老师，请问您需要办理什么业务呀？”他不耐烦地大声说“你说呢！来你们这除了社保业务还能办啥？”一句话就把我堵死了。如果这时生气了，冷场了，那接下来的工作很难顺利进行。于是我笑着对他说：“您说的是，快请坐，能具体说一下您想办理哪方面的业务？”通过耐心交谈我了解到他是一名退休人员，不清楚每个月划拨个人医疗账户的费用，先去银行叫号排队，结果工作人员告诉他应该到社保局咨询，白排了一上午的队，他当然带着怨气。我拿出纸笔，给他边说边算，让他明白每个月的返还明细，并且告诉他计算方法这样等退休金调整时就可以自己计算，就不用到处跑了，最终得到了他的认可。
其实这一个小小的例子代表了很多办事群众的情况，面对群众，我们如果服务不周、态度不好，就容易引发矛盾、产生冲突，因此我们更设身处地为群众着想，小到一杯水、一个亲切的微笑、一句温暖的问候，努力将温情植根到每个人的心中。工作中急人之所急、想人之所想、待人似待己，只有这样才能真正得到群众的理解和尊重，才能塑造人社部门的良好形象。
怀一颗平常心，防微杜渐，做廉洁奉公的透明人
林则徐在任两广总督时，曾在府衙上写了一副对联：“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”，向人们展示了他宽广豁达的胸怀和无欲无求的品节，为后人所敬仰。在实际的工作和生活中，面对名利得失和人情世故，人难免会有一些想法和诱惑，如何能够坚持本色，保持廉洁是我们每个人需要思考的问题。连我一个小小的柜员都有单位想通过吃饭拉近关系，一次一个单位办完业务，非要约我周末吃饭，我一想要是简单的吃饭还好，万一再送我点东西，我是收呀还是不收呀，到时我得多为难。当然这是开玩笑，简单的吃饭也是坚决不去的，我和他说“吃什么饭呀，吃不吃饭都是一样的服务，就给你省下一顿饭钱吧”，彼此哈哈一笑而过，但是让他明白，我们的工作服务对待任何人都是一样的，并且我们坚持底线，违反原则的事坚决不做。面对办事群众、单位，只有时刻怀有平常心，从小事做起，廉洁奉公，才能成为一名真正透明的国家公职人员。
怀一颗进取心，努力工作，做积极上进的拼搏人
关于积极进取，孙中山先生写过一句话：奋斗这件事是自有人类以来天天不息的。只有怀有进取心，才能充分挖掘自己的潜能；只有努力工作，才能让个人价值得到最大体现。2017年10月9日起，市社保局开始实行综合柜员制，“综合柜员”虽然仅仅四个字，但难度系数不止四颗星，必须是360度无死角的业务能手，不管是医疗保险、工伤保险等待遇的申领，还是基金征缴等的相关政策都必须熟悉，在熟知政策的同时还要对所有业务的受理材料、操作流程熟悉，这样才能高效地为参保对象服务。政策在不断变化，流程在不断精简，知识在不断更新，这就要求我们更要积极上进，时时学习、事事学习、处处学习，这样才能更好地胜任这份工作，进而精益求精。
怀一颗感恩心，珍惜拥有，做饮水思源的幸福人
鲁迅曾说过“感谢命运，感谢人民，感谢思想，感谢一切我要感谢的人”。感恩是一种生活态度，是一种品德，也是一种境界，小到同事帮我们讲解不熟悉的业务，大到领导认可你、办事群众称赞你都要感恩。前段时间，局里组织了全市人社系统行风建设“放管服”改革培训班，相信很多同事都参加了。我非常感谢这次培训，因为通过大国之礼讲师的讲解，我知道了窗口工作人员具体的服务礼仪规范；通过市审改办领导的讲解，我深入地了解了放管服的内涵和意义；通过局人事科领导的讲解，我明白了行风建设的重要性。这些都让我受益匪浅。其实日常工作生活中需要感恩的事很多，只有怀一颗感恩的心，珍惜所拥有的，做一个懂得感恩的人，才能无时无刻的感受到工作和生活带给你的幸福和快乐，才能有更好的心情为群众服务。
我相信，只要怀有真诚、平常、进取、感恩四颗心，生活一定会充满光明！只要成为文明服务的热心人、廉洁奉公的透明人、积极上进的拼搏人、饮水思源的幸福人，一定能为打造群众满意的人社服务贡献自己的一份力量！杨肖敏
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