仁心仁术 信守百年承诺
同仁堂跨越5个世纪，“金字招牌”长盛不衰，诀窍就在于其注重把中华民族的传统文化和美德，熔铸于经营管理之中。如果仅仅因为其“承办官药”的身份，便认定同仁堂只顾“攀龙附凤”，那就大错特错了。事实上，在许多老北京人眼里，同仁堂的命脉就在这个“仁”字上——不仅为那些皇亲国戚服务，同样也关心底层民众疾苦。
300多年来，同仁堂为了保证药品质量，坚持严把选料关。过去，为了供奉御药，也为了取信于顾客，同仁堂建立了严格选料用药的制作传统，保持了良好的药效和信誉。新中国成立后，除严格按照国家明确规定的上乘质量用药标准外，同仁堂对特殊药材还采用特殊办法以保证其品质。不管炮制什么药，同仁堂都是该炒的必炒，该蒸的必蒸，该炙的必炙，该晒的必晒，该霜冻的必霜冻，绝不偷工减料。譬如：虎骨酒和“再造丸”炮制后，都不是马上就卖，而是要先存放，使药的燥气减少，以提高疗效。虎骨酒制成后，要先放在缸里存两年，“再造丸”则要密封好存一年。
记录同仁堂发展历史的《国宝同仁堂》一书里有这样一个小故事：冬日里的一天，一位老菜农穿着满是补丁的破棉袄，颤颤巍巍地来到同仁堂。同仁堂有规矩，只要是顾客，不论贫富，都得笑脸相迎，因此对这位老农热情招呼着。老农想给患风湿的老伴买虎骨酒，但钱不够。老板听清原委后立即给他拿了一瓶，不取分文。没过几天，一位戴着獭皮帽、穿着狐皮袍的顾客来买药，明摆着是朝廷官员，跟老板也很熟悉。收药银的时候，伙计吓了一跳，经老板过目的账单，竟比平时高出一截。事后，老板对伙计说：“同仁堂要让穷人买得起药，有时还得施舍，如果赔着本做好事，就做不长久。万一咱们倒了，更没人管穷人了。怎么办呢？那就让买参茸的富人多掏点儿。况且咱们卖给他们的药，确实上乘、地道、纯洁，货好价高也算合理，并没有坑害他们。”
斗转星移，东兔西乌，但同仁堂“顾客至上”的理念始终不变。上世纪80年代，一位外地顾客来店求购4克天仙藤。售货员收方后说：“这药4克值4厘钱，给你10克，收1分钱。”为了这一分钱的生意，售货员柜前堂后跑了两趟。事后，顾客投书称赞像同仁堂这样的大药店，仍能保持做好小生意的精神，确实难能可贵。
代顾客煎药是同仁堂的老规矩，冬去春来，尽管煎药岗位上的操作工换了一茬又一茬，但从未间断，把这一服务于民的做法坚持了下来，此举深受患者和顾客欢迎。而且早在上世纪二三十年代，同仁堂就有了邮购业务的雏形。1949年后成立了邮寄部，对各地患者有信必答、有求必应，深得人心。1954年，同仁堂设立了咨询服务台，为患者介绍适应症的药品，解答顾客提出的各种问题，几十年来接待人次上千万。由此可见，同仁堂享誉数百年，究其原因，就是对“百年一诺”的坚守和传承。（三）
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