“一日游”游客被“半日购”

据人民网消息 王先生一家报了“一日游”旅游团,却被旅行社扔在商场一下午购物,面对讨要说法的消费者,工商局和旅行社协商,最终给王先生重新安排了相同的“一日游”。

日前,浙江省的王先生约了10位家人到北京旅游,花费14700元报了一个“一日游”旅游团,合同约定旅游行程包含天安门、故宫、长城等景点。谁知旅游当天天气下雨了,王先生和家人被旅行社安排在一家商场待了一下午。旅游行程里有半天变成了购物,这种结果让王先生一家无法接受,当时就找旅行社协商退款,旅行社却以天气为由予以拒绝。

通州工商分局中仓工商所受理了王先生的投诉。面对工商工作人员,旅行社称当前正值旅游旺季,他们需要接待的游客很多,已经超出了自身的接待能力,加上当时的降雨对旅游行程造成了影响,无法接受消费者的全额退款要求。

通州工商分局认为,天气原因造成合同约定不能履行,虽不是旅行社方面的过错,但旅行社应积极采取补救措施,对于因行程调整而节省的费用应当退还消费者。经过协商,旅行社最终免费为王先生重新安排一次相同旅游行程。

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