开发区政务服务中心全力做好“一次办好”
开发区讯 开发区政务服务中心适应新时代新趋势新要求，全面深化“放管服”改革，以深化“一次办好”改革、推进审批服务便民化为总抓手，凝心聚力抓落实，对标先进创一流，不断提升政务服务效能，努力打造开发区政务服务新高地。
建立“一窗制”服务模式。成立综合受理窗口，政工部、宣传办、安监局、环保分局、教育局、办公室等相关部门将本单位全部30项行政许可事项的受理权和发证权授权给政务中心综合窗口，六个单位负责人都签署了《行政许可事项授权书》。行政许可事项的受理、审核、发证全流程在开发区政务平台办理。
推行关联事项“一链办理”。把分散在不同部门的事项按链条进行优化整合，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，继续完善“菜单式”服务，在前期12项服务项目的基础上，又增加了“我要开熟食店”和“我要开书店”等服务项目。各窗口单位优化服务流程，在群众办事的申请材料、环节、流程上做“减法”，实现“就近办、便捷办”。
开展政务窗口服务培训。邀请大国之礼文化研究院为开发区政务窗口讲授服务培训课，对窗口工作人员进行全方位的培训、辅导和提升，提出要做“空乘式”的政务窗口服务。
实施考核新办法。今年以来，政务中心实行新的考核办法，将窗口工作人员的规范着装、文明言行、热情服务、办件质量等全面纳入考核，细化分值，每天通报考核情况，及时整改提高。
建立帮办代办队伍。抽调政务中心全体人员和窗口工作人员13人，组成帮办队伍给群众提供咨询引导、帮办代办厅内业务服务。增加了导服人员，选聘了4名政务服务志愿者全天在服务台值班，帮助办事群众复印、打印资料等。
下一步,开发区政务服务中心将积极顺应时代潮流，抓好各项改革措施落实，全面提升审批服务便利化水平，更加高效地运用“互联网+政务服务”，让群众少跑腿、不添堵、办成事，享受到高效、快捷、规范的政务服务。一方面，进一步优化办事流程，精简申报材料，做到凡是没有法律法规依据的证明一律取消。简化办事环节，做到大部分事项能当日办结，其余事项按承诺时限限时办结；另一方面，抓住推进“3545”专项改革重点，做到便民利企。在政务中心设立3个专区，将相关部门和单位集中到一起，健全事项办理链条，实现一链办结。加大政务服务大厅自助服务设施投入和系统集成开发，稳步推进群众办事自助申报，各类证照证明自助打印、自助领取。深度开发各类便民应用，推动更多审批服务事项通过互联网移动端办理；另外，继续大力推进“一窗受理”，积极创新“一次办好”服务模式。将目前各单位派驻政务中心的窗口人员实行相互交叉培训，相互学习业务，做好相关技能培训工作，打破部门局限，解决窗口忙闲不均问题，高效利用窗口人力资源，将窗口人员培养成开发区政务事项受理的通才，优胜劣汰，为真正全面实现“一窗受理”打好人才基础。□李韶华
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