“一根头发赔千元”的案例给谁上了一课？
□舒心萍
近日，“知乎”上流传的一篇关于“有哪些你认为举报了没用，但实际上有用的事情”这个问题的回帖引发了网友的热议。网帖讲述了当事人因为在牛肉面里吃到了一根头发丝将餐馆告上法庭并最终维权成功的全过程，被不少人评价为“最让人舒适的维权帖”。日前，参与审理此案的浙江省宁波市海曙区法院法官在接受记者采访时独家还原了案件始末，并支招“如何正确维权”。（据9月3日《北京青年报》）
本来，事情的经过很简单，就是7月2日，小海（化名）在宁波某面馆吃面时，发现碗中有一根比面条还要长的头发，便找来服务员询问。然而，令小海出乎意料的是，服务员态度很嚣张，不仅没有道歉，反而说：“有根头发很正常嘛！我给你换一碗？”在小海拒绝换一碗的提议后，服务员表示：“你爱怎么样就怎么样吧。”气不过的小海遂拨打了消费者维权热线申请调解，要求“退一赔三”，但被餐馆拒绝，最终小海通过法律途径成功解决此事。据报道，双方在最后一次庭前调解中达成了一致意见，店家同意了小海所提出的“退一赔一千”的要求。
或许，在一些人看来，“一根头发赔一千”，让店家损失大了。而小海寻求法律途径解决，也有些小题大做。但实际上，“一根头发赔一千”的案例，对餐饮行业和消费者来说，既有警示意义，也有示范意义，可以说着实给商家和消费者都上了一课。从店家方面来看，消费者面里吃出一根头发，本是“小事一桩”，如果服务员当时态度诚恳一些、主动一些，也不至于到了被告上法庭的地步，这件“小事”也会越化越小，而不会越整越大。这个案例的警示意义就在于，对商家来说，绝不能抱有店大欺客的态度，对消费者提出的问题必须认真对待。
我们再从消费者的方面来看，追责是消费者的基本权利，消费者用法律手段维权，既有助于维护自己的合法权益，同时也有助于监督餐饮行业提高经营质量。如果消费者的合法权益受到侵害，还不敢积极去维权，那么，就只能助长商家赖账、不认账甚至耍横的作风。当然，消费者要维权，最为重要的是要保留好相关证据，比如，现场图片和相关票据、实物等，这样一来，打官司也会很有底气。现在不少消费者遇到问题，都抱着息事宁人的态度，觉得投诉、打官司耽误不起功夫，有的干脆自认倒霉，这实际上就是对存在问题商家的一种纵容。如果日常敢于较真的消费者多了，对商家就是一种有效的监督，在经营时，不敢偷工减料、不敢弄虚作假、不敢赖账耍横，这对其他消费者而言，无疑也将营造一种放心的消费环境。
其实，构建法治环境，关键在于人们遇到权益受到伤害的事情，要敢于拿起法律武器，敢于较较真，去为自己争取正当合法的利益，而不是自认倒霉、放弃维权。如今，一些商家自恃店大、牌子硬，对消费者的诉求不予理会，哪怕自身的确存在着明显的问题和不足，也不愿意主动承担责任，这让消费者很受伤。而上述案例，则为消费者维权树立了一个榜样标杆，希望广大消费者能够从中得到启发和借鉴，在今后的维权过程中更好地把握。近年来，随着消费者维权意识的不断增强，基层法院受理的维权案件也在呈现上升趋势，这应该说是件好事，说明通过法律手段维权正在成为广大消费者的一种共识，对构建法治生活环境和市场环境也将是一种有力的促进。
因此，笔者以为，作为消费者，不惹事、不生事是基本的原则，但是一旦遇事也一定要不怕事，该讲理的讲理，该投诉的投诉，该起诉的起诉，用足用好法律手段维护自己的合法权益，或许，对提升整个餐饮行业的服务质量和形象也能够起到有效的监督和促进作用。
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