“看脸吃饭”“靠脸购物”等你来
无人货柜
叮，你的健康沙拉已出炉；Biu，你的购物支付已完成……随着近几年一个接一个的无人货柜、无人店在各地亮相兴起，一些消费者感叹：原来自己与AI离得这么近，以前幻想的画面似乎都在一步步变为现实。
在9月17日即将于上海召开的2018世界人工智能大会上，“AI＋零售”作为七大主题之一，将生动展示“看脸吃饭”“靠脸购物”等零售活动中“人、货、场”如何被科技重构。可以预见，在“AI＋零售”的新时代，消费者将得到更智能的购物体验，同时零售商将拓展更丰富的购物场景，进一步推动消费升级。
刷一下脸，究竟是如何完成一笔消费呢？苏宁易购IT总部执行副总裁乔新亮解析道，消费者看似不费吹灰之力的背后，是大数据、云计算、AI等大量技术的积累以及IT团队的支持。比如要让无人店“聪明”地知道“你是谁、拿了什么商品、支付多少钱”等，就离不开人脸识别、语音语译、系统预测，即像人一样“眼能看、耳能听、脑能想”，而且还能把上次消费行为作为参考，为消费者下次购物提供更好的服务和支持。
去年，苏宁易购推出上海首家苏宁无人店——“苏宁易购Biu”。乔新亮说，目前无人店日销售额过万元，最受欢迎的是定制化的科技和家居产品。“AI与‘爱\’发音相近，AI未来在人类生活中扮演的角色，将是一个既有智慧又有人情味的好帮手。”
相对于无人店，无人货柜虽小却五脏俱全，通常集人脸识别、微重力感应、机器学习、无感支付等众多功能于一体，将人工智能、物联网、云计算、移动支付及大数据等技术与线下场景融合。在此次世界人工智能大会的展馆里，将可以看到X－24h智慧便利店无人化理货、无人化制作、无人化售卖；魔盒CITYBOX采用“先享后付”消费方式，以及通过魔盒CITYBOX消费还能积累信用值。
记者来到位于上海人民广场地铁站的X－24h智慧便利店先睹为快。只见店里竖着3个蓝色玻璃仓柜，当消费者站到仓门前的重力圆盘处，扫一扫二维码后，便可在上下循环转动的货架上选择面包、肉肠、鸡排等自己喜爱的食物。“自6月份试用以来，带着好奇心来体验消费的顾客不少。”工作人员说，目前他们的工作主要是现场维护和听取反馈。
2017年上海市发布《关于本市推动新一代人工智能发展的实施意见》，其中提出，到2020年，基本形成与超大型城市运行相适应的人工智能深度应用格局，打造6个左右人工智能创新应用示范区，形成60个左右人工智能深度应用场景，建设100个以上人工智能应用示范项目……
特赞创始人、同济大学设计与人工智能实验室主任范凌表示，AI能帮助人突破想象力的瓶颈，超越自身的经验、逻辑和方法。随着消费升级，人机协同将在未来共建一个更有想象力、更为和谐的合作方式。
除了各种令人惊喜的AI应用，消费者的个人信息安全也不容忽视。“这对技术确实是一个考验，如果信息泄露，或者AI识别错误，都会给消费者带来不好的体验。”乔新亮说，企业应自律，尽可能想办法保护好信息，同时希望相关法规能完善，促新型消费更安全。
（据新华社）
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