走进一扇门 办妥万家事——市中区推进“一次办成”改革系列报道之五
七贤街道仁贤社区通过“上门服务”，为居民集中办理燃气补贴。
杆石桥街道将办事流程和注意事项制成“便民指南”，方便居民随时撕下带走。
王官庄街道人社中心简化办事流程，让群众“少跑腿”。
市中区四里村街道积极推进“互联网+政务服务”，大力推行“在线咨询、网上申请、网上审批、网端推送、快递送达”办理模式，增加全程网办率、网上申办率；七里山街道将“一事一流程”整合为“多事一流程”，在户籍办理、社保缴纳、劳动就业、民政救助、残疾人证办理等民生领域推行“一链办理”；杆石桥街道推出“内部5S管理，外部‘八联四入\’”服务模式，打通服务群众“最后一公里”……
“一次办成”“一次办好”的主要诉求在于发展环境的改善，而发展的根本目的是增加民生福祉。为此，市中区从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，17个街道突出“为民、便民、利民”的服务宗旨，让数据多跑路，群众少跑腿，用“一扇门”办妥“万家事”，向企业和群众提供优质的政务服务，不断优化营商环境。
足不出“户”居民享受家门口服务
新生儿医疗保险、燃气补贴……这些原先较为繁琐的事项，对于市中区居民而言，如今在家门口便能享受到办理服务。“社区的工作人员很贴心，我下楼到这儿走50米就办好登记了。”近日，家住银丰花园的于德英到社区办理65岁以上老年人免费查体登记，原本需要步行2公里路程到社区居委会办理的业务，如今在小区物业设立的社区联系站便能办理。
舜耕街道舜德社区综合党委书记、居委会主任刘明胜说，舜德社区辖区居住情况较为分散，小区间距离远，社区居委会离最远的小区约有2公里路程，很多居民特别是年龄较大的老年人不方便到社区居委会办理业务。为全面推进居民事务“一次办好”“一次办成”，社区与辖区物业公司协商，打造社区物业联动平台，在物业服务中心设立“社区服务联系站”，同时在社区设立“物业管家联络点”，创新服务模式，完善服务流程，尽最大可能让居民少跑腿、办成事，在小区楼下就能享受到高效、便捷的社区服务。“增强服务意识，提升服务品质，让办事群众少跑腿、不跑腿，需要在为社区居民服务中做到持续用力，让群众满意。”舜耕街道党工委书记许胜勇说。
上门问需解决企业发展难题
当舜耕辖区居民为“家门口”服务点赞的同时，七贤街道仁贤社区居民同样对社区提供的惠民服务赞不绝口。近日，仁贤社区坚持以人为本的服务理念，以方便群众办事、提高满意度为出发点，在辖区东岳汽修厂家属院内为社区60余人集中办理燃气补贴发放手续，共计发放补贴7万余元，切实让“零跑腿”与“只跑一次”成为常态。
发放现场，仁贤社区工作人员秉持“请让我来服务你，就像服务我自己”的理念，认真核对信息，及时为到场居民发放补贴，对于本人未到场的居民，采用代领人签署“补贴代领委托书”的方式进行发放，确保补贴足额发放到位。
享受到服务“送上门”待遇的不仅只有社区居民，还有辖区企业。为进一步优化服务品质，构建优质营商环境，七贤街道近期积极开展大走访活动，对辖区13家重点企业进行走访，主要收集了子女入学、职工住房、环境整治、惠企政策、营商环境等方面的问题需求14条。对于企业反映的问题需求，七贤街道党工委高度重视，能够第一时间解决的立即解决，对于需要上级部门协调解决的也及时向相关部门反映，同时争取更多惠企政策，为企业创造良好的发展环境。
流程“瘦身”一个窗口把事办妥
让信息、数据、服务等多跑路，让企业和居民少跑腿，市中区聚焦群众和企业办事的“痛点”“堵点”和“难点”解难题、勇创新、优环境，各街道、社区围绕“一次办成”的活动正如火如荼开展。
王官庄街道人社中心通过简化新生儿医疗保险服务流程，让办事群众仅需提供户口本、监护人身份证复印件即可当天办理，不用再跑其他地方，为群众生活增加便利；四里村街道落实好窗口岗位责任制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等各项制度，制定包含权力事项、办理流程、办结时限、收费标准和依据、咨询电话等信息的服务指南供市民查阅，为企业和群众提供快捷、优质、高效的政务服务体验；大观园街道全力打造“大观金牌店小二”服务品牌，促进招商引资扩容增量、提质增效，实现招才引智固本强基、提劲增速，同时制定“零跑腿代办式”服务清单，为企业提供业务接洽、申请、办结等全流程“店小二”服务，通过优化营商环境，激发市场活力，促进市场主体快速增长。
在杆石桥街道，街道精心梳理出24项居民最关心、办理频率较高的业务，注明所需材料、办理程序和注意事项制成“便民指南”，居民可将便签撕下带走，大大节省询问、记录时间，让辖区居民感受“心意”；推出“内部5S管理，外部‘八联四入\’”服务模式，主动入企业、入党员家、入困难职工家、入就业创业者家问计问需，让服务模式更具“新意”；盯牢发展和民生“痛点”，高标准、高起点、高要求开展优质服务窗口创建活动，使辖区7500余张医保卡通过“只跑一次”方式办理，用创新打通服务“最后一公里”，让地区发展再添“新翼”。
文/图 本报记者 刘阳 通讯员 李猛
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