服务群众“零距离” ——市国土资源局推动不动产登记工作提质增效
本报记者 卢昱东
“去年，我来来回回在市房管局和不动产登记中心两个部门跑四五个窗口，现在我来不动产登记中心一个部门一个窗口就办好了！”8月11日，记者来到市政务服务中心不动产登记分中心，市区某房屋中介陈女士正在办理业务，当得知记者前来了解关于“一次办好”的相关事宜，陈女士立即表示，“有太多感触要说！”
原来，以前办理房屋过户业务的市民，都需要完成这样的流程：先到市房管局办理交易，再跑到不动产登记中心排队查档，再到税务窗口排队交税，最后叫号办理登记业务，“办个业务，腿都跑瘦了”。
今年3月，市国土资源局率先落实不动产登记“一窗受理”，将房屋过户必须的四个流程历史性地压缩至一个窗口办理，市民只需“进一个大厅、排一次队、交一套材料”就能“一次办好”，较原先节省了一半的时间。
“这只是我们改革的一个缩影，我们全部14个窗口都已实现‘一次办好\’，并在不断完善业务流程。”市国土资源局不动产登记中心主任田金光介绍，目前通过统一登记平台、统一登记程序、统一做件标准，已实现了市辖区不动产登记业务“一窗受理、全城通办”。
今年以来，市国土资源局不动产登记中心以科技化为支撑，以规范化为基础，不断拿出管用的实招硬招，推进不动产登记“放管服”改革和“一次办好”，争做服务企业、服务群众、服务发展的“店小二”。
围绕“让群众办事更舒心，企业办事更方便”，在精简材料，压缩审批时限上，市不动产登记中心对登记流程和申请材料再梳理、再精简，印发服务指南、一次性告知单，明确告知群众登记流程和所需材料；在抵押注销登记业务办理过程中，将申请书与银行还款证明合二为一，精简证明材料；对没有法律法规依据的各类“奇葩证明”，坚决不纳入登记环节。
在此基础上，利用科技手段，实现登记效率和服务措施的“数字化”升级。先后增加自助查询、批量查询、证书打印图纸、在线查验、人脸识别、按键评价等近200项功能，进一步提高登记效率和登记准确率。
同时，在已接入房管、税务等数据的基础上，又接入公安、司法、住建、工商、海洋等部门信息，实现了“一证调用”“信息验证”“业务提取”三种场景的功能应用，进一步减少了群众办理登记时的材料提交和办理时间，提高了身份核验准确性。
“不仅仅是缩短办事时间，我们还通过不断创新服务方式，为办事群众提供更贴心的服务”，田金光说，为打通法治建设和服务群众的“最后一百米”，市不动产登记中心创新法治服务，成立不动产登记法治工作室，将法治职能嵌入不动产登记工作的业务流程，邀请律师、法律服务工作者在服务大厅为群众现场提供法律咨询；此后又成立了“小田登记帮帮团”，打造“登记有困难、请您找小田”的服务品牌，为群众提供“零距离”服务。
“下一步，我们将继续坚持问题导向，以群众的痛点、难点、堵点为突破口，扎实推进‘一次办好\’改革，为推动高质量发展、建设现代化海滨城市注入新动力。”田金光说。
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