北京工商：二手电子商品交易投诉集中 国行正版实为日版美版
随着绿色消费观念的不断深入以及日常消费品特别是智能手机、电子产品等更新换代速度的加快，网络闲置商品买卖呈现热潮，相关投诉也随之增多。北京市工商局今天上午通报7月投诉热点，二手电子商品交易投诉集中。
消费者通过某二手商品交易平台购买某品牌二手手机一部，该网站注明为“全网通手机”，实际收到的确是“移动定制版”。联系交易平台后，对方同意退货，但是，消费者将手机寄回后，却迟迟收不到退款，遂投诉至工商部门。该投诉在工商部门监督下，已由企业与消费者自行和解，商家为消费者办理退货手续。
近期，“12315”热线陆续接到有关网上平台购买二手电子产品的消费投诉较为集中。根据投诉内容分析，此类投诉主要存在以下几种情况：商品存在严重质量问题，无法正常使用；消费者实际收到的商品与网站宣传不一致，比如网站宣传为“国行正版”，但实际收货发现为“日版”、“美版”等；商家承诺付款后次日发货，实际迟迟不发货。
消费者在网上购买二手电子产品时，怎样才能避免消费纠纷的发生呢？工商部门提醒消费者：为了避免网络交易骗局，购买二手商品一定要选择正规、具有一定规模且信誉良好的平台，要全程通过平台账户进行交流，切勿通过微信、qq等工具私下沟通及交易。
此外，因二手商品销售时可能存在一定的瑕疵或者故障，购买前应仔细阅读商品说明，说明不清晰的要与商家进行确认。可通过二手平台提供的质检中心对商品进行检测，确保商品不存在影响正常使用的严重质量问题并留好质检报告。
购物时也要保存好证据。保留好网站截图、订单信息、聊天记录等信息，以便收货商品不一致时有据可循。及时索要快递单号、关注物流信息，并尽量当面验货。如发生消费纠纷，及时与平台及商家进行协商，协商不成可向相关部门投诉，依法维护自身合法权益。
北京市工商通报，今年7月两条投诉热点共登记商品类投诉13360件，主要集中在：手机数码3552件、家用电子电器2708件、生活日用品1451件。登记服务类投诉12875件，主要集中在：居民服务3726件、互联网服务2039件、中介咨询服务1365件。消费投诉的主要问题是：消费合同问题11645件，占投诉总量的42.87%；质量问题5978件，占投诉总量的22.01%；售后问题4893件，占投诉总量的18.01%。
（原题为《工商提醒：在平台上交易旧手机旧电脑留个心眼儿吧》）
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