必须严厉整治欺诈性“低价游”
□ 李秋生
近年来，“低价游”已成为笼罩在人许多游客心头的阴影。
“低价游”的食宿令人难以忍受。有游客反映，吃的团餐颇像“忆苦思甜”，早上吃的粥就是剩饭泡开水，8个人吃3碟咸菜，一人一个馒头。午餐通常是把你朝景点一扔，自己掏钱花高价买东西吃，花40元钱吃的盒饭还没有家里花8元钱买的盖浇饭好吃。住宿更是问题，有的游客被迫住在没有空调遥控器的房间里，原来旅行社一人一晚上只付给宾馆10元钱。
“低价游”其实价格并不低。央视《东方时空》报道，暑期“海南精品游”三天两晚最低只要50元，其中还包括观看国家5A级景点，全程没有自费景点和自费项目。果真如此吗？当然不是，天下没有免费的午餐。每个景点都有专门为游客设置的购物店，店里尽是“功效强大”“打折便宜”“十分诱人”的货物。导游推销，店员讲解，直到游客“慷慨解囊”方可出店。这是典型的“羊毛出在羊身上”，“堤内损失堤外补”。据泰国旅游局介绍，来泰国6日5夜游的中国游客包括机票在内的正常花销应在5000元到6000元人民币。而“低价游”旅客虽然只交了2000元到3000元人民币，但他们在泰国的平均花销往往超出了自由行的价格。因为旅行社带他们购物和自费项目往往比泰国市场价格高出5到6倍。低价团一般是旅行社贴钱运营，但旅行社可收取游客购物回扣。我国警方表示，仟悦旅行社在云南有20余家合作商店，回扣数额最大的是腾冲一家玉石商店，一年多内累计向仟悦旅行社返款近2000万元。
“低价游”的安全无法保障。前不久，江苏常州一名74岁的老人参加低价团旅游猝死的消息引起关注。据同行亲友称，他们从头到尾都被强制购物，而期间老人曾经提出身体不适，却仍被要求继续逛店，亲友们认为这是导致悲剧发生的主要原因。
“低价游”已成为社会一大公害。用欺诈手段直接侵犯了消费者的权益；毁坏了旅游业形象，人们不敢轻易出门，生怕“搭错车”，社会诚信蒙上阴影；增加了诈骗案件甚至刑事案件发生率，破坏了社会的和谐稳定；在市场高度开放、与国际全面接轨的今天，旅游窗口行业的不良风气影响了国家和民族的形象。
旅游是社会文明的一面镜子，关联着民情、民生、民心。何日禁绝“低价游”，让诚信旅游重回人们身边，已成为大众心声。
如何能禁绝充满陷阱的“低价游”呢？笔者认为，既要靠旅游者提高防骗意识、克服贪图便宜心理，更要依靠法律手段和行业主管部门积极作为的行政手段来进行整治。针对旅游市场泛滥的宰客欺诈行为，应及时修改健全旅游法规。我国现行的旅游法规似乎不够细致规范，处罚力度偏轻。在香港、新加坡公共场所吐一口痰、抽一支烟要罚款五千元。有关旅行社带有欺诈性的“低价游”，比公共场所随便吐痰抽烟恶劣多了，我们为何不能采取严厉惩罚手段？要让他们承担违法的高成本，对因违法组织旅游出现的命案，导游及旅行社负责人均要追究法律责任。
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