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保持微笑 江苏连云港 何尤之

济宁日报 2018-08-17 09:14 大字

在学校,最令人景仰的,是学校能名师出高徒;在医院,最为人交口赞誉的,是医院的专家名董。一家医院若有尖端的设备,高明的医生,高规格的服务,高学历的人才,一定会受到病人的推崇,一定会赢得患者的信赖。这是毫无疑问的。

然而,这只是硬件。光有硬件是远远不够的。时代在发展,需求在提升。人们对软件的要求也越来越高,比如微笑。

微笑是暖,微笑是爱,微笑能拂去病人抑郁的心情,微笑能送给患者不经意的慰藉。微笑是一种礼节,体现了现代人的文明之风。微笑是一种温度,消除了陌生人的隔阂。微笑是一种信任,表达了你对他人的尊重。微笑是一种操守,展示了你的职业美德。微笑还有一种更为重要的作用,它能弥补自身的短板,免除不必要的质疑,相逢一笑,恩仇殆尽。

在银行,柜员是窗口;在收费站,收费员是门面。柜员和收费员天天面对顾客,重复着同样的工作,免不了烦恼。始终保持微笑,不是一件容易的事。遇上情绪波动、不够理智的人,坚守一份微笑更是不易。但是,对于他们,除了微笑,你别无选择。选择生气,选择辱骂,选择以牙还牙,都会损坏单位的口碑和形象。即使硬件再好,也可能被你一语中伤,从此多了一份差评。

有个朋友,无论大病小病,都首选小区里的一家小门诊。小门诊的医生是从企业医院退下来的,水平如何无从评判,却总是门庭若市,人来人往。朋友说他选择那儿,是因为医生的话很暖心,见了谁都是一副笑脸,再大的病,再痛的苦,都能被她春风般的微笑拂去。

后来我见过这位医生,五十来岁,性情随和,见了谁都笑脸相迎。即使你不来看病,只是问问,或量个血压,她都和你聊得开心,有问必答,有求必应。而且,从她嘴里你听不到耸人听闻的话,看不到谈病色变的惊悚。多重的病情,她都会微笑着和你说。我问朋友,她的医术如何?朋友说,这个我不知道,但我觉得不重要,微笑才重要。

是的,微笑很重要。微笑是一种看不见的语言,微笑是一缕时尚化的清风,微笑是一门高超的艺术。

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