市民投诉噪声，好好回复有多难？

辛辣点评

□江苏印荣生

紧挨居民楼的一处办公区域半夜施工，家里正熟睡的孩子被吵醒，哭闹不止。居民用分贝仪测量发现，噪声严重超标。居民聚居区的一户商家开业，高音喇叭、腰鼓队和戏班子轮番上阵，严重扰民。这是上周末，分别发生于河南郑州金水和惠济两区的两起噪声扰民事件。而面对居民投诉为何不回复的质疑，当地城管的回答是“一般投诉人不需回复”。（据《大河报》8月14日报道）

这样的“神回复”，比噪声扰民更令人生厌。莫非当地城管把投诉人也分成了三六九等，需不需要回复，视情况而定？在这种事情上，也要“待遇有别”，是不是有点过分？

更让人难以理解的是，市民提请相关部门加强监督时，回复同样难听。郑州市城管局执法管理处工作人员说：“多换个电话，多打几个，打得多了，或许会优先处理。”另外，他们和各区执法局之间只是业务指导关系，言外之意是管不了。金水区纪检委信访室称，真想举报，可写信投递过去。还说，按照他们的办事流程，信件转办需要一个月。同一个城市内转办信息要这么久？步行也用不了这么长时间吧？

再说，市民举报为何一定要写信？难道信访室受理举报，只接收纸质来信？市民通过电话举报，信访室登记一下并要求实名行不行？

而惠济区纪检委信访室则已经不耐烦：问题既然解决了，“再追还有必要没有，再追其作为不作为有啥意思？”自己拒绝在工作作风上较真，市民举报反倒像无理取闹了。

当下，从中央到地方，各级都在下大力建设服务型政府。在此背景下，郑州相关方面对于市民投诉后的“神回复”，是另一种“噪声”，也显得格外刺耳。

这些年，各地政府向市民公开的各种投诉电话很多，可以列出长长的一串。但有些热线仍是一头热一头冷：市民这边急得上火；工作人员却是爱搭不理，冷若冰霜，面对正常质疑，还极不耐烦，甚至“雷语”频出。

服务于民的投诉电话，因为有投诉才有存在的必要。市民投诉噪声，好好回复有多难？如何细化对各类投诉电话的考核？如何提高“不好好说话”“不好好办事”的成本？这些问题都值得认真反思。

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