政务服务需从“心”出发

这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热，早点办完。但是，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。

政务服务进入佳境——“最多跑一次”“信息多跑路，群众少跑腿”……这是互联网时代政务服务的新气象。告别“跑断腿”，也基本消除“事难办”，老百姓到政府办事确实较之前有了“质的飞跃”。然而，少数地方的办事窗口与机构尚有瑕疵，尤其在细节考虑上欠周全。出现派出所办事厅“冷热有别”现象，恐怕不是简单的“我也没办法”所能搪塞，大热的天，工作人员办公需要空调，老百姓办事同样需要“凉爽”。

“冷热有别”呼唤“心系冷暖”。只有心里装着老百姓，机关工作人员才能在办事过程中想老百姓之所想、急老百姓之所急，“将心比心”，设身处地为办事的群众着想。即便是“最多跑一次”，即便也能顺利办成事，可是，在办事过程中，不能得到应有的尊重与礼遇，甚至遭到“冷热有别”的待遇，人民群众也是不满意的。“放管服”改革推进时，政务服务的进一步改进与提升，需要从“心”出发。

为人民群众提供优质、便捷、安全、廉价的公共服务是服务型政府重要职责之一，也是重要衡量标准之一。政府在提供公共服务时，要注意品质的提升、质量的提升。值得提醒的是，“群众少跑腿”只是一个新起点，不是终点站；政务服务必须为人民对美好生活的向往保驾护航。□李云

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