工商银行北京分行积极履行大行担当 探索打造“军银融合”创新服务模式
近年来，中国工商银行北京市分行积极践行大行社会责任，传承工商银行服务人民军队“红色金融”的优良传统，始终秉承“军队服务无小事”的经营理念，将军队的服务保障工作摆在前面，始终坚持“安全、准确、及时、高效、保密”的原则，依托辖内系统及网点渠道优势，不断加强对军队客户的服务投入，紧紧围绕驻京部队的发展建设和作训保障，在IT系统建设、应急资金保障、网点专属渠道建设、军人个人金融服务等方面提供全力支持，探索打造“军银融合”的创新服务模式，为军队客户提供全面的金融保障。
——推出军人专属服务品牌
据了解，为满足部队官兵的核心金融服务需求，实现全军官兵的线上线下一体化服务，工商银行本着“优先、优质、优惠”的服务理念，以“服务随军、安享随心”为目标，面向军人推出专属拥军服务品牌——“随军行”。该品牌包括“专享拥军服务、专属产品配置、专有精彩活动”三大类共计数十项具体服务举措，涉及线上电子银行渠道及线下网点渠道，涵盖存款、投资、融资、保险保障、结算消费等多项金融产品，致力于为军人客户提供简单、快捷、全天候的专属服务。
——打造专属拥军服务网点
工行北京分行始终秉承“拥军、惠军、崇军”的理念，用心服务在京部队和广大官兵，通过全面实施军人客户服务提级，全力打造系统更完备、渠道更丰富、产品更多样的军人服务体系。近年来，工行北京分行集中优质资源、配备精英团队，先后打造了81家拥军服务标杆网点，网点服务直径辐射北京各区域主要部队单位的营区及家属区。在拥军服务标杆网点，通过统一设计摆放的军队元素装饰，提升军人客户的到店归属感；通过增强军人专属产品配备，给军人带来切实的实惠；通过提供“军人依法优先”服务，给军人带来贴心的便利。
——提升军人专属服务质量
工行北京分行充分结合网点周边军队客户的特点，大力提升军人专属服务质量。在网点服务方面，该行全面梳理军人客户从到店到业务办理的全流程服务规范，确保军人客户到店后能够既快又好的办理业务。同时，工行北京分行还通过“金融培训进军营”、“金融服务进军营”的方式，将优秀师资带入军营，通过普及金融理财知识和讲解防诈骗技巧，提升部队官兵及家属的风险防范意识。2018年以来，工行北京分行已累计组织开展了350余场进军营活动，面对面地向广大官兵提供一站式综合金融服务。
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