预约办事岂能“不预约不办事”
网上预约办事无疑便民之举，但智能服务与人工服务两者应该是互补关系而非替代关系。近日，有广州市民到天河区政务服务中心办理新生儿户口，现场排队取号时，被告知必须先网上预约，才能现场取号。结果该市民白跑一趟，对此他觉得如此规定不够便民。（8月1日《羊城晚报》）
随着网络和智能手机的普及，越来越多政府机关、企事业单位的公共服务窗口，开始推行网上预约办事，包括医院、公积金、户口管理、出国出境等等。可以说，先预约再办事，已经成为“互联网+政务服务”的标配，也是上级的规定性动作。这当然有许多优点和好处，比如可以有效减少市民排队等待的时间，同时也有利于服务单位的工作人员根据预约办事的数量合理调配资源，提高办事效率等等。
所以，先预约再办事，在很多地方都是视为充满人性化的便民服务而大力推广的。但是也有很多市民发现了这一新型服务模式背后存在的弊端，或者说不尽如人意的地方。在一些单位部门那里，“先预约再办事”沦为了“不预约不办事”，也就是想要办理事务的市民，必须通过网络上预约之后，才有现场接受服务的资格，否则你即便到了服务窗口，也会被拒绝办理事务。
这就势必导致很多负面的问题产生。其一，很多市民不知道有此规定，到了现场才发现自己没有预约，不能办事，结果就成了白跑一趟。尤其是一些市民为了办理某项事务，可能还专门请了假，或者是千里迢迢从外地赶来，这无疑加大了办事的成本，给市民增加了麻烦。其二，一些老年人群体不会使用智能手机，不懂得网络预约，结果就很难办得成事儿。
面对部分市民的吐槽，一些服务单位和部门的工作人员也表示很无奈，因为这是上级或单位的规定，他们也没有办法。很显然，让“先预约再办事”沦为“不预约不办事”，是一种过犹不及，产生了适得其反的效果。互联网背景下的智能化服务与人工服务，应该是一种互补的关系，而不是有你无我的替代关系。比如说，我们可以为了办事效率、服务效率而推出预约服务，但是不能因此就一刀切地拒绝现场的人工服务。
有些单位在这方面就做得比较好。比如在推行网络预约排队的同时，每天都预留数量不等的现场办事名额，方便那些没有网络预约，或者是不会网络预约的市民。再比如，有些单位规定一周当中有几天允许不预约也可以办理事务，自然也就方便了包括老年人在内的特殊群体办理事务。
说到底，网络预约、智能化服务等等，符合时代潮流，是大势所趋，但是至少在目前这个阶段，还不能完全取代传统的服务方式，否则，也就违背了我们推行网络预约和智能化服务的初衷，结果与初衷南辕北辙了。苑广阔
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