吴晓波：在中国做生意，2件事最难
在中国做生意，件事最难
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在吴晓波频道六月《转型之战——探索零售破局新风口》大课上，吴晓波老师进行了以“新零售到底新在哪”为主题的分享。
“你正处在世界最激进的消费品市场，没有一个国家的产业被互联网、新经济、大数据颠覆到像今天这样的地步，除了中国”吴晓波首先提出一个疑问：“这场激进的零售改革，为什么会发生在中国？”而后他对于这个问题，以及新零售领域到底新在哪里作出了详细的论述，如果你对新零售感兴趣，这篇文章一定要好好咀嚼几遍。
文/吴晓波
大家好，今天想和大家分享的话题是“新零售到底新在哪里？”
我们知道，中国市场长期以来做生意存在两件最难的事：一个是得把货发出去，另一个则是把钱收回来。企业大部分的利润消耗，就在这两者之间。而新零售，是希望能够把这个消耗降到最低，当你把消耗降到最低时，效率就提高了。
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新零售的布局，
为何偏偏在中国？
2016年10月，梦想小镇的马云刚开始提出新零售的时候，一些零售人觉得不靠谱，并且有些抵触：我们做了那么多年的生意，马老师现在来跟我们讲该怎么做零售？是不是线上流量没有了，到线下来跟我抢流量？但是现在如果你把全世界跑完，回国以后会相信一件事情：你正处在世界最激进的消费品市场，没有一个国家的产业被互联网、新经济、大数据颠覆到像今天这样的地步，除了中国。
那么这场激进的零售改革，为什么会发生在中国？有以下四个原因：
2.5亿的新中产人群
我认为中国消费品市场的认知性革命是从2015年开始的。2015年年初，中央政府提出了互联网+，12月份提出了供给侧结构性改革。这时候中国消费品市场最大的发现是：“得屌丝者不再得天下”，中国出现了一批愿意为服务、品质买单的人。
那年年初我写过一篇文章叫《去日本买只马桶盖》，炒得很厉害，一开始大家觉得这帮人脑子被马桶敲了一下。后来想想其实很简单：
第一，他在中国地区找不到一个好的马桶盖；
第二，口碑传播，社交化传播形成了一种新的可能。这个公司在中国没有投广告，可能只是隔壁邻居说用得好，就出现了较理想的营销效果。而中产阶层也是在这时被发现。当这2.5亿人被市场识别并且聚焦之后，中国市场从制造到销售的逻辑就被改变了。因为如果所有的中国消费者都认为自己是一个屌丝，那商品只要比价格就可以。而中产阶层对于自我的认知是：我是一个理性的消费者，我愿意认真地去研究一个商品，成为广告的推广者。我掌握着传播的主导权。
消费者的需求在这一时期发生了变化，供给侧的改革也就是必然。所以说这一部分人，是推动整个零售变革最重要的力量。
移动支付
2017年中国移动支付交易额是5万亿美金，而美国只有1000亿美金，在中国互联网数据里面，这个差距是最大的。再问一个问题就更清晰了：现在在国内的你们，口袋里有现金吗？但是当你到美国、日本、欧盟，不带美元出去可以吗？移动支付的快捷和普遍，使得线上和线下的融合出现了极大的可能，销售数据也得以流通储存。
中国解决了最后一公里
根据相关数据显示，100个中国人里面有1个人在送外卖。快递物流的出现，解决了中国最后一公里的问题。今天盒马鲜生的商业模式如果没有这批快递小哥，是走不通的。
所以没有数据上的变革，没有最后一公里的解决，新零售就没有办法实现。
新科技的应用
直到今天我都认为没有一个绝对性的新零售模式，而且应该也不会有。新零售就是一个百花齐放的模型，各跑各路，各自努力。但有一点不变的是：不管是人脸识别、大数据应用还是SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）服务，通过线上和线下的融通，都极大地提高了企业对消费者的识别能力。一旦消费者被识别，作为供给商或者零售商，对消费者的触达能力就可以大幅度加大了。以我最近看到的一个项目为例：名创优品做了一个中央柜，中央柜里面有四五个SKU、口红和笔。上面有块屏，当你站在那里买东西的时候，这个屏就可以直接识别出：你是第一次买还是第二次买？你买过什么东西？人脸识别可识别出消费者的购买路径，并且直接跟个人的微信支付或者支付宝支付绑定。所以即便柜台没有人，产品所属公司也知道今天有多少人来到柜台，哪些商品被拿得最多，哪些商品被买得最多，补货系统变得非常快捷。
这些新技术在中国地区的应用，使得新零售可能在中国地区得到爆发。所有做零售的人都知道“人、货、场”，但我认为在新零售环境下，有一个函数会被放大，叫作时间。
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新零售
到底新在哪里？
以下，我将围绕“人、货、场、时”逐步分析新零售的“新”。
人：新中产人群
我们前面讲了第一件事情就是2.5亿中产阶级的崛起。我认为大家未来要做好生意，你的核心主力人群就是这批新中产群。但要注意的一点是：新中产的“新”，跟年龄没有关系，而是跟消费习性相关。(下转22版)
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