政务服务网上办更需“质速兼备”
锐言
■杨玉龙
国办近日印发《进一步深化“互联网＋政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》，明确要求让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。有媒体记者在一些地方调查发现，有的地方虽然推出网上办理功能，但实际办起事来，依然需要群众到现场。
服务事项网上办理，已经成为当下政务服务的流行趋势。在群众的认知里，网上办理就意味着速度快、少跑腿、服务好、不求人……不过，诚如媒体报道，有的地方虽然推出网上办理功能，但是无论是从服务质量，还是从办事效率上，都与人们的想象不同，排长队、往返跑等现象依旧存在，网络效能也就没有充分发挥出来。
造成上述之因，无外乎有以下几点：一是人员搭配不合理，导致闲忙不均；二是部门“信息孤岛”未彻底打破所致；三是公共信息数据共享的体制、机制、流程不完善；四是个别工作人员服务意识差所致；五是办理事项告知不到位，甚至办事流程改进未完善所致等。
推进政务服务便民化，最佳方式是“网上办、一次办”。但要真正实现，仅有民意期待和上级的层层发文不够，关键是将工作做扎实。比如，国务院办公厅去年下半年抽查全国201个互联网政务服务平台发现，办事入口不统一、政务信息不共享、事项上网不同步等因素影响了平台作用发挥，但时至今日，类似的问题依旧存在。
实际上，让政务服务网上办理真正惠利于民，关键取决于两个因素：人与设备。在人的方面，就是加强对工作人员的管理，提升其业务能力和服务水平；在设备方面，最基本的是时刻保持高效运转。同时，必要的监督也是网上办理提质提速的重要保障。
网上办理唯有质量与速度兼备，才能真正顺应民意。
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