守护美好太平人寿从“极致”服务开始
16秒完成保险理赔,微信申请保单贷款,刷刷脸设置服务密码……太平人寿服务全面提速,通过简化面向客户的前端流程,以及严控运营管理的后台环节,为客户提供“极致”贴心的服务。
简化前端流程让服务更便捷、高效
以往客户生了重病,需要先自行垫付费用,出院后才能申请保险赔付,而且整个理赔流程需要花很长时间。对于这样的事后补偿,太平人寿认为,它像是一粒硌脚的沙子,会让客户感到不舒服。
为了剔掉这粒沙子,提升客户体验,太平人寿今年推出了“秒赔”服务,重大疾病一经确认,在治疗之前就可赔付,这为客户毫无负担地专注治疗,更有信心地去选择更为先进的治疗技术,提供了资金保障。此外,“秒赔”服务中所有类型的理赔案件,只需要通过一部手机、一次申请即可完成,大大缩短了赔付时间。目前,“秒赔”服务一天内结案的案件比例接近60%,最快速的一次赔付仅用了16秒。
管控后台环节让服务更简单、安全
“秒赔”极速体验的背后,是太平人寿后台运营流程的持续创新、改革和提速。升级后的“秒赔”背靠强大的自动核保规则库,能够瞬间完成对所有类型案件的智能筛选和分流；OCR(字符识别)、人脸识别等技术可完成用户的身份验证；智能审核、风控模型、银联校验等,让理赔系统有了强大的风险甄别和控制能力。可以说,前端面向客户的流程极为简单,但后台非常周密安全。
“将简单的事留给客户,将复杂的事留在后台”,体现在太平人寿服务的多个方面:投保环节,客户可通过“立保通”在线填单、自动核保、电子化支付,10分钟妥妥搞定；续期环节,可通过“续保通”梳理保单、提示交费、输入卡号,几分钟完成交纳；保全环节,借助“人脸识别”设置服务密码,即可移动查分红、领取生存金等；还可以通过“微信时时贷”,提前审核资质,在线申请保单贷款……将所有复杂的事都在后台事先做好,才有了用最短的时间、最简单的方法,完成客户需求的结果。
太平人寿坚持“创造卓越客户体验”的理念,在客户看得见和看不见的地方都精心打磨服务,只为让客户更方便、让体验更愉悦。
通讯员王康记者殷少梅
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