15万余名职工分布在园区大大小小的职工公寓中，工会服务怎样实现高效覆盖？天津保税区总工会建起一支2000余名志愿者队伍服务身边的职工—— “红坎肩”掀起新风尚
“我们宿舍就有一位，在工作之余为大家义务服务”“公寓的很多活动中都能看到志愿者的身影，比如今天的‘向不文明行为告别\’宣传教育活动现场就有好多”……如今，在天津滨海新区的大街小巷，不时即可见到身着“红坎肩”的人在忙前忙后，他们是天津保税区的职工志愿者。
从2013年第一支职工志愿者团队成立至今，保税区已经有了8支志愿者团队，累计2000余名职工志愿者，他们或为居民提供各种义务服务，或走上舞台宣传政策形势，或参与组织职工开展文体活动……“红坎肩”志愿参与到工会的组织职工、宣传职工、凝聚职工和服务职工活动中，成为“娘家”的左膀右臂，既破解了区总工会专职人员不足的问题，也提供了工会服务体系建设中运行机制改革的一个实践样本。
“混搭”团队诞生
“以前，保洁员在宿舍楼下做卫生都得戴着头盔、穿着雨衣，为什么？因为楼上的酒瓶冷不防就扔下来了，脏水顺着窗户就泼出来了。”说起“新叶家园”志愿者团队成立的缘起，保税区公寓工会联合会主席、青年公寓工会主席常军的思绪回到数年前。
青年公寓是天津空港经济区的首家职工公寓，2005年投入使用，可容纳1.5万人居住，80%以上的入住职工为外来务工人员，青工占75%以上，大多在一线生产岗位，员工流动性大、诉求多，不和谐、不文明现象比较多。常军说，“1万多职工住在8栋宿舍楼里，精神文化生活比较匮乏。职工8小时之外都要在公寓度过。如果不施以正确的引导，很容易从无所事事变为无事生非。”
实际上，除了青年公寓，随着保税区的发展，先后有9000余家企业、15万余名职工涌入，福光公寓、白领公寓及一批企业自建公寓等陆续投入使用。这些特殊社区和“小社会”需要有新的服务方式，面对众多住宿职工的巨大需求，青年公寓工会的7名工作人员心有余而力不足，怎么办？
“职工是蕴藏在我们身边的宝贵财富。”保税区总工会相关负责人告诉记者，2013年12月，为加强工会工作力量，提高工会服务水平，保税区总拓展服务职工新渠道，指导青年公寓工会发动职工服务身边的职工，建立起区内第一支志愿者团队——“新叶家园”，吸纳热心公益的公寓职工参与和谐公寓建设。
那一年，保税区总还同步提出“社会公益志愿者联盟”的理念，基于青年公寓的“模板”，海港“职工家园”志愿者团队、“铃兰家园”志愿者团队相继建立。这3支依托公寓工会的“混搭”团队成为联盟的新生力量。
服务触手可及
“新叶家园”志愿者团队成立后，李兴刚率先报名成为首批“红坎肩”。
李兴刚在空港一家企业从事维修工作，在青年公寓，不少职工的小家电遇到故障都会找他维修，大家亲切地称他“李师傅”。
在“新叶家园”建立的志愿者服务站里，像“李师傅”一样的志愿者们每天在工作之余为公寓职工提供理发、修车、维修电器、拍摄证件照等义务服务。“在帮助别人的过程中，我们不仅收获了快乐，自己的心灵也得到了净化。”李兴刚说，下班后服务别人是一种“高尚的快乐”。
“现场演示一个看看呗”“专业人士的讲解就是易懂”……金小强是中石化供热管理处天津项目部职工，他加入“铃兰家园”并成为活跃分子，在福光公寓工会近期的“公益直播间”中，他客串起网络主播，在直播间给公寓职工讲解安全逃生、灭火器使用、手机充电等方面的实用知识，互动人数众多，非常火爆，工会也借势“圈粉”。
福光公寓入住的职工平均年龄24岁左右，文化程度普遍较高，主要为大专以上学历。在一些活跃的青年志愿者的提议、策划和组织下，公寓工会有针对性地开发了“互联网+公寓”工作模式，将一些活动搬到线上，生活窍门、法律知识、心理帮扶、才艺展示、音乐分享、网络游戏攻略等职工比较关注和喜欢的项目均可以通过“公益直播间”“广播站”等平台“一键畅享”，补足了工会工作人手不够的难题，还广受职工欢迎。
如今，志愿者联盟不断扩大覆盖面，“红坎肩”们志愿服务范围已从最初的公寓管理扩充至公益红娘、心理咨询、法律援助、社区服务以及信息员等领域，参与单位也早就从公寓拓展到全区。
“红坎肩”们利用业余时间在线上线下为职工免费服务，有力地支撑了保税区工会推行的“错峰服务”，实现了工会服务“24小时不打烊”。
“红坎肩”成为风尚
福光公寓工会主席田园告诉记者，如今公寓的工会志愿服务体系逐步完善，品牌项目也逐步形成，“职工志愿服务身边的职工”逐步成为具有工会组织特色的志愿理念。“下一步一方面要考虑继续优化服务，另一方面也要为志愿者做一些服务。”
“我们每个月为志愿者们做生日会，每月表彰优秀志愿者，并把志愿者的优秀事迹发到他们的企业，让他们在更大范围内获得认可。”田园告诉记者，“铃兰家园”根据职工需求分为阵地维护、兴趣培养、志愿培训、文体活动、宣传创新、生活服务6个服务小组，每个小组一名组长，由其带领组员分别对小组服务内容进行拓展，充分发挥了志愿者的专长优势。“我们还注重志愿者骨干的培养，将志愿者业务培训、团队建设以及启迪创新等内容结合起来，提升团队整体实力。”
“‘红坎肩\’现在已经成了保税区内的新风尚，还是独具特色的清新海风。”保税区总工会相关负责人介绍说，为使志愿者队伍长久坚持下去，保税区总工会和相关部门在健全机制、规范管理、打造品牌、作用发挥等几方面进行探索，制定了志愿者积分考核制度，明确志愿者入队程序、日常考评规定、表彰奖励制度等，探索出每个团队发展有流程、活动有组织、团队有标识、服务有考核、运行有保障、管理有规范、经验可复制的工作模式。
为对志愿者联盟进行统一管理，保税区总工会为每支团队配备工会工作人员进行对接，制定相关管理流程，定期开展志愿者训练营，带领志愿者参加志愿环保行、国际志愿者日等一系列志愿服务活动，规范志愿者服务模式。同时，利用新媒体传播志愿服务队伍、职工志愿者的事迹，让志愿精神在更大范围弘扬，加大了联盟的“雪球效应”。
如今，志愿者联盟已成为保税区总工会服务职工的一张新“名片”，职工源源不断地加入其中，用自己的热情感染身边的人，并让工会工作在职工中的知晓度和认可度节节攀升，工会举办的特色活动频频出现“爆棚”现象。
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