“刷脸住酒店”让服务更细致
□王艳明
深圳市自6月1日起正式启用“未携带证件入住旅馆便民措施”。凡入住深圳范围内酒店且未携带有效身份证件的旅客，可以关注“深圳公安”微信公众号进行注册，并按照步骤进行“人像识别实人检测”操作，比对通过后，系统自动生成“电子临时身份凭证”。 （6月3日《新快报》）
所谓“刷脸入住”，就是在公安系统的客户端上，输入身份证号码、拍摄人脸后，迅速与公安信息系统连接、比对和认证，省去了未携带身份证件旅客跑到辖区派出所办理纸质临时身份凭证的繁琐。这就是“让信息多跑路，让群众少跑腿”的现实案例。值得注意的是，深圳所推出的“刷脸住酒店”措施，只是面向未携带证件的旅客群体的后备选项，而不是让所有旅店系统和所有旅客全部“刷脸入住”。如今很多人的行为方式也是多元的——年轻人或许更习惯于一部手机走天下，而一些中老年人更愿意直接出示身份证；有的人生活工作节奏太快不免丢三落四，而有的人则事无巨细井井有条……在这种情况下，管理和服务不再是秉持一套固有模式一成不变，而是提供更多的选择，这是可贵之处。
面向无特定目标群体的公共管理服务和准公共管理服务，需要进行更周密的便民措施设计。这种管理服务方式的调整和增配，原则之一就是要考虑到社会不同群体的习惯需求，从而不让某个社会群体手足无措，直至细致到不让忘记携带身份证的人无店可住。某种程度上，这也是社会管理服务升级的表征之一。
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