群众诉求既要解决好也要解释好
□杜 迟
有群众到镇政府某部门办事，工作人员不给办。问及原因时，工作人员回答，不能办就是不能办，镇政府有规定。群众无奈，便去问镇政府，镇政府工作人员回复“这是市里的规定”。后来该群众打市长电话，终于得到了详细的答复意见，知道了相关政策，理解了相关原因。（5月15日《人民日报》）
明明简单几句话可以搞定的事，却让群众辗转多个部门，不仅让群众心里不痛快，也损伤了有关部门的社会公信力。“懒得解释”的背后，折射的是对群众诉求的漠视，也是自动放弃政策宣传、化解矛盾、服务为民的天然职责，更是作风不严不实的表征。
“放管服”改革深入推进的现实语境下，许多地方都通过“最多跑一次”“不见面审批”“一枚印章管到底”等切实有效的举措提升行政服务效能，增强人民幸福感与获得感。但“懒得解释”这一个案的存在同时也表明，转变工作作风、提升服务质量、满足群众所需，还需要在细节上多出实劲、再下功夫。
小细节事关大民生。人民群众对美好生活的需要，就体现在许许多多的细节上。个别党员干部对群众疑惑懒得解释的背后，可能有群众不理解、自身业务不精通等客观原因，但最根本的，还在于服务意识的薄弱和工作作风的虚浮。毕竟，群众不理解可以反复沟通，业务不精通更应该加强学习。
既要对群众解释工作中存在的现实困难，从而纾解焦虑、化解矛盾、传达政策，又要通过真抓实干、求真务实助推各项顶层设计落地生根、开花结果。要么只埋头做事不春风化雨，要么只顾谈客观原因不担当作为，前者做了工作群众不理解，后者群众理解了但没有扎实的进步做支撑，这些都不是正确的干事创业态度。
群众疑惑点在哪里，政策宣传就在哪里，工作重心就在哪里，管理和服务、政府和群众的利益交集就在哪里。在改革进入深水期、攻坚期的当下，新问题、新矛盾、新诉求都可能随之出现。通过扑下身子真抓实干，解决了难事、急事、痛点、难点，工作成绩是实实在在的，群众的获得感也是立竿见影的。但对那些限于客观原因，一时半会儿难以解决的，也需要自觉做好政策宣传、沟通解释，从而避免误会的产生、矛盾的滋长，共同为时代进步汇聚不竭智慧与蓬勃力量。
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