体验“无人经济” 逾六成受访者担心信息安全和隐私保护
“无人超市”“迷你KTV”“自助健身房”“智能快递柜”……“无人经济”的迅速发展让人们的消费变得更加快捷便利。但在“无人”模式下消费，也存在一些问题，比如万一出现问题找谁咨询、个人隐私会不会泄露等。
60.4%受访者认为“无人经济”提供了及时、便利、多元的消费体验
中国人民大学大四学生姚政向记者介绍，学校每栋宿舍楼里都有自助售卖机，随着校园快递点的发展和规范，同学们也越来越频繁地使用智能快递柜。姚政去商场的时候，还常玩迷你K TV、自助照片打印机等。
调查显示，自助售卖机是受访者身边最常见的“无人经济”模式，其他还有：无人便利店、智能快递柜、无人货架、照片打印机、抓娃娃机、无人按摩椅、自助洗车和迷你KTV等。
“现在电影院门口经常摆放一些按摩椅，扫码付费就能用。”北京市某教育机构英语辅导老师张青（化名）对记者说，她平时工作紧张，没时间去医院或者按摩店做推拿，等电影开场的时候用自助按摩椅能缓解疲劳，又不耽误时间。张青认为，“无人经济”成本相对低，还催生了利用零散时间消费的新模式。
中国电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智表示，“无人经济”并不算一种新模式，工业革命后用机器替代人力早已成为一种发展趋势，只不过如今在消费者日常生活中运用的场景越来越多。
调查中，76.2%的受访者称自己对“无人经济”的体验好，其中17.8%的受访者表示非常好。60.4%的受访者认为“无人经济”提供了及时、便利、多元的消费体验，57.4%的受访者认为它为传统零售业提供了转型升级的机遇。不过，也有46.6%的受访者指出技术是否成熟影响服务流畅度，40.7%的受访者认为它能否真正惠民还有待检验，17.9%的受访者认为它目前的服务质量不尽如人意。
姚政说，他在使用自动售卖机时，遇到过付款后机器不出货、零钱无法退还、无法输入验证码等情况。在他看来，“无人经济”提供的更多是简化的服务，“智能KTV空间局促，基本只可替代传统KTV的唱歌功能，互动、活跃现场等效果大打折扣，照片打印机打出来的照片通常不够清晰”。
54.9%受访者建议制定相应法律法规维护用户合法权益
调查显示，在“无人”模式下消费，65.4%的受访者担心信息安全和隐私保护问题，64.0%的受访者担心消费者合法权益得不到有效保障，61.3%的受访者担心消费过程出现问题得不到及时解决，51.2%的受访者担心商家过度采集个人信息，36.4%的受访者担心无法得到相关产品咨询。
对于“无人经济”的进一步发展，董毅智指出，一旦消费者个人权益受到侵害，如何解决、如何赔偿以及如何避免再出现类似状况，都是需要考虑的问题。“比如无人驾驶过程出现问题，谁来负责？谁来监管？如何用现有的道路交通安全法进行约束，两者是否冲突？”他还表示，不是所有行业都适合“无人经济”。“比如加油站涉及许多易燃易爆品，应用“无人”模式可能带来一定安全隐患。而且许多领域用机器替代人力，在成本上并不具有优势”。
姚政认为，“无人经济”模式下，需要明确责任方，并让消费者有渠道及时向商家或监督机构反映问题。他建议提高企业参与“无人经济”的门槛，尤其要考量企业在保护消费者隐私方面做得怎么样。
关于“无人经济”的发展，调查中，54.9%的受访者希望制定相关法律法规保护消费者合法权益，54.3%的受访者期待政府进行明晰有效的监管，48.8%的受访者期待企业增强服务系统互动性，人性化设计，其他建议还有：制定行业准入标准，合理评估（46.6%），提升技术，确保消费过程顺畅（42.6%），提高处理突发问题的能力（33.4%），服务平台制定消费者信息严格保密机制（25.6%）等。
董毅智预测，“无人经济”的发展路径很有可能向传统互联网靠拢，在未来形成几家头部企业。他建议规范参与者的市场竞争行为，鼓励参与“无人经济”的企业创新，不能只依靠花钱、补贴的方式获得消费者，还要尊重消费者合法权益，依靠提升自身服务质量取胜。
（据《中国青年报》）
新闻推荐
新华社厦门3月27日电（记者颜之宏）3月5日进驻巡察、3月9日相关对象被党纪立案、刑事拘留。记者日前从厦门市纪委了解到，厦门市深挖黑恶势力保护伞的“机动式”巡察取得阶段性成果。据介绍，厦门市委第...